Милютина

2021-10-27 18:39:35 Фидбэк — все. Да здравствует фидфорвард!

В общем, в управленческом мире набирает популярность новая концепция: feedforward. Что это?

Мы постоянно получаем и даём обратную связь. Хорошо я сделала или плохо? Молодец или не очень? Из ответов стараемся извлечь уроки и, может быть, в следующий раз исправить ошибки. Цель фидбэка — эффективность, но на деле он работает слабо, потому что оценивает прошлое, которое нельзя изменить или контролировать. Чтобы смягчить стресс от критики, фидбэк часто приправляют наигранным позитивом или говорят полуправду, что убивает смысл обратной связи.

Современная коммуникация переходит от фидбэка к фидфорварду — прямой связи, сосредоточенной на будущем. Концепцию разработал эксперт по менеджменту Маршалл Голдсмит. Вместо оценки сделанного внимание переключаем на развитие. Сотрудник выполняет работу, а менеджер не ждет ее окончания, чтобы дать фидбэк. Он в процессе: указывает на то, что замечает, задает вопросы, чтобы сотрудник задумывался, как делать лучше уже сейчас и расти дальше.

Фидфорвард — это работа над будущим в настоящем. Конкретная, как дорожный знак, указывающий направление. И честная, без «подсластителей». Вот как это применять:

Опишите, что происходит.
Объясните, почему это проблема.
Попросите поделиться идеями решений. Можно помочь с планом, но инициатива должна быть у того, кто делает.

Фидфорвард хорош в командной игре. Яркий пример — анимационная студия Pixar, где принято неограниченное общение всех со всеми независимо от должностей. Команда регулярно дает отзывы о работе друг друга по принципу: указывая на проблему, предлагай альтернативы. Так даже «неудачные» идеи могут натолкнуть на супер-решения. Успех компании явно говорит о том, что этот подход работает).

Я все больше проникаюсь этой концепцией. Открыть/Комментировать

2021-10-22 12:57:41 С утра СМИ шумят. Актер Алек Болдуин выстрелил из съемочного оружия во время работы над фильмом «Ржавчина» в Нью-Мексико. Пули попали в оператора, украинку Галину Хатчинс, и режиссера Жоэля Сауза. Галина умерла, Жоэль ранен. Я понимаю, что именно происхождение Галины (она родилась и училась в Киеве) привлекло внимание наших медиа. Но я обратила внимание на другое. Заголовки.

В США многие написали об инциденте так: «актер выстрелил из реквизитного оружия, что привело к смерти оператора...» или же «оператор умерла из-за осечки...». Русско- и украиноязычные СМИ поголовно пишут «убил», «застрелил». Самые, видимо, совестливые добавляют «случайно». Не я одна это заметила: многие подписчики критикуют такие заги в соцсетях. Но и читают — тут и трагедия, и скандал.

Да, был выстрел, оружие в руках, смерть — вот это факты. Если это несчастный случай, не застрахован никто, а Болдуина уже демонизировали. Но обстоятельства выясняются, обвинения не предъявлены, актер явно в шоке, погуглите фото. Ну и презумпция невиновности. Те же американские медиа до признания кого-то виновным пишут через слово: «якобы», «предположительно», и мне кажется это этичным. Открыть/Комментировать

2021-10-17 12:16:25 Путешествие в Италию в который раз напомнило, что вакцинация от COVID-19 становится обязательной, как наличие паспорта. Любое посещение музея, ресторана, поселение в отеле и обратный вылет в Украину возможны только при наличии вакцины. 11 октября Франция запретила въезд украинцам без паспорта о вакцинации, а Великобритания, наоборот, открыла границы для владельцев Green Pass.

В моей команде сегодня вакцинированы 95% сотрудников и с этой недели сотрудники без прививки начнут работать из дома.
Почему? Потому что для меня вакцинация в определённой степени тест на осознанность. Причём индивидуальную и коллективную.

Мир практически не оставляет выбора в том, делать прививку или нет. Вакцинируйтесь! Открыть/Комментировать

2021-10-11 12:55:49 Коммуникации — сфера только для экстравертов? Как бы не так! Сотни раз убеждалась в обратном.

Коммуникации — профессия о смыслах, действиях, масштабе, стратегии, красивом слоге и понимании того, с кем говорить. Это не о том, чтобы иметь бесконечное количество контактов, а о том, чтобы строить мосты. И для этого совсем необязательно быть бесконечно общительным любителем тусовок.

В разговорах я часто молчу, обожаю слушать и с радостью променяю тусовку на интересный диалог. Кстати, я замечала, что за внешней замкнутостью интроверта нередко скрываются глубокий подход к делу, тщательное обдумывание слов и решений. Коммуникации от этого только выигрывают.

Чистых типов не бывает, есть преобладающие. Как найти себя в мире общительных, если вы, скорее, интроверт? Мои лайфхаки:

не старайтесь стать экстравертом, зря потратите силы, борьба с собой вымотает окончательно;
выбирайте качество общения, а не его количество;
развивайте отношения вместо того, чтобы их множить;
учитесь слушать — это настоящая суперспособность;
осознанно планируйте отдых от всех, чтобы восстановиться;
интегрируйте свои особенности в работу: например, если вам трудно даются звонки, пишите — часто именно так интроверты выражают мысли эффективнее всего. Открыть/Комментировать

2021-09-24 15:11:46 Слышали теорию о том, что аудитория получает из слов спикера лишь 7% информации, а остальное «читает» по невербалике? Она появилась в 1960-х, когда психолог Альберт Мейерабиан написал в своей книге, что потенциальные покупатели оценивают достоверность информации на 7% по словам продавца, 55% — по языку тела и 38% по интонациям.

Любопытно, что его исследования не касались выступлений, но трактовали их именно так. В одном эксперименте люди угадывали эмоцию (симпатию, нейтралитет, антипатию) по голосу, фото и вместе. По фото справились лучше. Во втором слушали одинаковые слова с разными эмоциями в голосе — и больше реагировали на интонации, чем на слова. Эти эксперименты были основаны на информации, которую можно передать и получить с помощью одного слова, и изучались модели общения, а не публичная речь.

В 2011 маркетолог Филип Яффе высказал мысль о том, что эксперимент неверно поняли, потому что СМИ распространили результаты в сокращенном виде и всем запомнились только эти 7%. Яффе предложил свое «опровержение», напомнив, что большая часть информации, которую мы получаем и в 21 веке, всё ещё подана письменно, на бумаге или экране. Это текст, без жестов и звуков, что не мешает его усвоению.

У «теории 7%» полно как сторонников,так и противников. Мое мнение основано на собственном опыте: невербалика и убедительные интонации могут помочь донести месседж до аудитории, но они вспомогательны. Сначала — ЧТО, а потом уже — КАК. Плохой материал и слабую подготовку не спасут ни открытые ладони, ни поставленный голос. Открыть/Комментировать

2021-09-22 14:44:44 Уже несколько месяцев вакцины от коронавируса доступны в Украине для всех желающих взрослых. И что? У нас 6,7 тысяч новых случаев. В больницы попадают в подавляющем большинстве непривитые. При этом, по опросам, более 56% украинцев вакцинироваться не планируют. Ну вот как так?

Да, привитые болеют. Но и гриппом болеют вакцинированные от гриппа, однако а) сильно реже, б) почти всегда легче и в) не смертельно. Так и с ковидом, прививка защищает от осложнений и смерти. Сейчас задача вакцинации не уничтожить ковид, а «понизить» его до уровня сезонного ОРВИ.

Немного свежей мотивации: с 23 числа власти могут закрыть учебные заведения, где вакцинировано менее 80% персонала. Честно, мне не очень верится, что эти 80% вообще есть. Будут ли в школах и вузах прививаться активнее? Ох, не уверена.

Ну, и на закуску. Говорят, что сертификаты о вакцинации подделывают. Ладно еще вакцинация ради бумажки — это как пристегиваться в машине «чтобы не оштрафовали», но ты хотя бы пристегнут. Поддельный сертификат — как заглушка на ремень безопасности. Можно и умереть, зато звуковой сигнал не раздражает Открыть/Комментировать

2021-09-16 11:50:18 Вы тоже заметили эти вот грустные лица родителей в лифте по утрам? Это все он, школьный год. Лица родителей как бы напоминают мне каждое утро, что уроки не дремлют. Надо срочно за них взяться.

Но тут, оказываются, пишут, что на самом деле это не помогает.

Американский специалист по поведению подростков Кристин Картер говорит, что дети контролирующих, направляющих мам и пап менее успешны в учёбе и преодолении трудностей, чем те, кто получает поддержку, а не руководство. Дело в том, что способность влиять на собственную жизнь — один из важнейших факторов как успеха, так и счастья человека.

Если родитель будет всё время «рулить», подросток не получит навыков управления своей жизнью и решения проблем. И рискует уйти в отрыв, едва вырвавшись на волю. Но если перейти от контроля к поддержке ещё в школьные годы, позволить ему развивать навыки и делать ошибки, он получит ценный опыт.

Кристин рекомендует сместить фокус и переключиться на то, чтобы развить и укрепить в подростке самомотивацию:

1. Давайте больше свободы. Позвольте потерпеть неудачу самостоятельно, добиться чего-либо, не отдавая должное родителю. Участвуйте интересуясь, а не управляя.

2. Помогите почувствовать себя компетентным. Не сравнивайте. Спросите, в чем он чувствует себя уверенно. Поддержите в развитии этого направления и освоении новых.

3. Поддержите его чувство принадлежности и связи с другими. Это могут быть друзья, учителя, тренеры. Кто может подкрепить его уверенность, кроме вас? Замечайте это и поощряйте.

Контроль родителя — это как вспомогательные колесики на велосипеде. Чтобы научиться ездить без них, нужно постепенно убирать опору. И мне кажется, подростковый возраст — оптимальное для этого время. Открыть/Комментировать

2021-09-15 10:42:57 В который раз убеждаюсь, что ключевой навык пиарщика — психотерапевтический. Уметь успокоить в нужный момент — совершенно необходимо для каждого, кто работает в коммуникациях.

Дальше следует совсем неочевидный навык — адаптивность. Под спикера, любую бизнес задачу, обстановку, градус происходящего и быстро меняющуюся среду. Без адаптивности можно долго ныть в моменты, когда пора бы уже действовать.

Ну, и на третье место неочевидных, но абсолютно необходимых навыков я бы поставила — верить. В себя, проект, команду, цель. Прошли времена, когда веру можно было сымитировать. Ну уж нет. Все настолько прониклись осознанностью, что неверие заражает все вокруг своей токсичностью. Открыть/Комментировать

2021-09-08 18:20:08 Если выстроить костяшки домино в ряд и подтолкнуть одну из них, следом за ней посыплются остальные. Это называют эффектом домино, и многие ассоциируют его с негативом: если что-то сделать не так, развалится всё. Но эффект работает и наоборот — позитивные изменения тоже создают цепочку.

Пример. Учёные из Северо-Западного университета (США) обнаружили, что люди, сократившие сидячий досуг, начинают есть меньше жирной пищи. Не специально! Разрывается цепочка диван — еда (иногда ещё и экран), появляется новая: меньше сидишь — меньше ешь вредного. Все системы в нашей жизни связаны, и перемены в одной привычке приведут к изменениям в других, даже если мы об этом не думали.

Создать эффект домино можно осознанно. Вот что советует предприниматель Джеймс Клир, автор книги о привычках:

Начните с того, что вас больше всего мотивирует. Пусть это будет небольшое изменение. Неважно, какая «костяшка домино» упадет первой, главное, чтобы она упала (отличная фраза).

Сохраняйте импульс и сразу переходите к следующей цели. Инерция и мотивация первой «костяшки домино» побудит вас продолжить. С каждым повторением эффект усиливается.

Если сомневаетесь, разбейте задачи на части. Пробуя новые привычки, сосредоточьтесь на том, чтобы они оставались небольшими и управляемыми.

Эффект домино — это прогресс, а не конкретный результат. Просто поддерживайте темп Открыть/Комментировать

2021-08-26 11:41:41 Почему так трудно бывает сказать прямо «нет», «мне это не подходит», «не делай так»? Вместо этого некоторым из нас легче соглашаться, улыбаться, одобрять, лишь бы никого не обидеть, не начать конфликт, не быть плохим в чьих-то глазах...

В итоге это все равно обижает. И себя, и человека, который верит услышанному и считает, что поступает правильно. Рассчитывает на искреннее согласие. Думает, что «всё в порядке» (ведь ему так сказали) или, уже зная эту манеру поведения собеседника, мучается от неопределенности и вины — я верно догадался? Всё в порядке или будет скандал?

Опыт в коммуникации учит тому, что люди часто ведут себя не так, как мы ждём, потому что для них норма — другая. Они могут считать, что для вас она тоже хороша. Не знать, что вам нужно, а что неприемлемо. Об этом нужно говорить вслух и понятно. «Нет» должно быть «нет». Та же история с «да».

Умение заявить о своих потребностях или несогласии, честно отказать — проявление силы, а не слабости. Услышав такое, вряд ли кто-то от вас убежит. Скорее, скажет: ок, договорились. И ситуация может больше никогда не повториться. Терпеть и соглашаться «через не могу» — это и самообман, и обман других, и большой стресс. А ещё проживание не своей жизни.

Говорите с людьми. Прямо и ясно, без намеков и двусмысленностей, не рассчитывая, что собеседник читает мысли и поймет, что «да» это «нет». Сначала будет трудно, но качество общения начнёт меняться и вы войдете во вкус Открыть/Комментировать