2022-12-01 11:48:48
Низкий рейтинг на Яндекс Картах: почему и что делать?
Даже если человек прожил всю жизнь в одном городе, скорее всего он не будет знать название и расположение всех компаний и организаций в нём. Сейчас в этом просто нет нужды, так как под рукой у него всегда есть смартфон с установленными картами и навигатором.
Захотел поесть - нашёл кафе поблизости.
Спустило колесо - ввёл в навигатор и нашёл автомастерскую в пяти минутах.
Захотел сделать сюрприз любимому человеку - вот список цветочных магазинов рядом. Согласитесь, очень удобно?
Помимо этого, Яндекс Карты могут помочь не только в поиске организации, но также покажут и её рейтинг, основанный на оценках и отзывах предыдущих её клиентов. Пятибалльная система рейтинга позволяет человеку сразу понять, насколько та или иная компания качественно оказывает свои услуги.
Конечно, безоговорочно доверять этому рейтингу не следует, так как ситуации бывают разные. Человек пришел в кафе с плохим настроением и ему не понравилось, что официант улыбался ему не достаточно широко, а кофейные зёрна колумбийские, а не бразильские - и он ставит заслуженные по его мнению два балла. Несмотря на это, все мы так или иначе смотрим на рейтинг компании на картах.
Так что же делать, если у вашей организации он ниже, чем хотелось бы? И почему такое могло произойти? Разбираемся в этом посте.
Самый очевидный и самый неприятный вариант - этот рейтинг объективен. Прочитайте отзывы клиентов, проанализируйте работу сотрудников. Возможно, есть смысл воспользоваться услугами тайного покупателя. Проверьте, возможно недостатки компании действительно превосходят её достоинства и необходимо срочно что-то менять.
Могут ли конкуренты и недоброжелатели намеренно ухудшить рейтинг? В целом да. Такое периодически происходит. Но здесь стоит понимать, что в Яндексе работают не глупые люди, и они понимают, что такой вариант возможен.
Если вам написали негативный отзыв о работе с вашей организацией, обязательно ответьте на него. Но помимо стандартных "Извините, мы разберемся" попросите у человека предоставить информацию, подтверждающую факт, что он взаимодействовал с вашей организацией (номер заказа, время посещения, полученная услуга и т.д.). Если автор отзыва не предоставляет её в течение семи дней, у вас есть полное право писать в поддержку Яндекс и требовать удаления отзыва.
В целом Яндекс довольно комплексно анализирует пользователей, которые оставляют отзывы. Идеальной, заслуживающей доверие оценкой, считается оценка от пользователя который:
Нашел эту организацию в поиске;
Перешёл на её страницу и пробыл там какое-то время;
Посетил физический адрес со смартфоном в кармане (Яндекс отслеживает перемещение пользователя);
Через несколько часов после посещения зашёл и оставил отзыв.
Конечно, необязательно путь должен будет именно таким, но иначе — доверие Яндекса будет меньше. Если же пользователь вовсе находится в другом городе и физически не мог получить услугу от организации, Яндекс скорее всего вовсе не будет учитывать эту оценку.
Таким образом, теоретически повлиять на рейтинг другой организации можно, но на практике это малоэффективно, так как:
Рейтинги не заслуживающие доверия скорее всего обнуляются;
Неподтвержденные отзывы будут удаляться;
Явно фейковые отзывы будут выделяться на фоне настоящих и скорее всего не повлияют на решение потенциальных клиентов организации.
Работайте качественно, и положительные отзывы не заставят себя долго ждать!
53 views08:48
D
