Инфлюенсер 1

2021-11-27 22:19:15 «Эффективные менеджеры» и контакт центр

«Эффективные менеджеры» сильно влияют на бизнес. Часто не в лучшую сторону.

Возьмём одну из важнейших точек коммуникации как контактный центр.

Рассмотрим мой кейс с МТС

Есть в приложении чат с оператором, но там вам отвечает чат бот с бестолковой логической веткой и сценариями.

Дальше, предлагаю чат в iMessage, но он работает криво. Вернее, что его начать вас надо из приложения сделать повторную авторизацию на сайте.

Вы звоните по телефону поддержки, вам минуту рассказывают ненужную информацию (от тарифа до даты списания), а дальше зачитывают меню и вы переключаетечь на оператора. Где вам предлагаю подождать минимум подождать 3 минуты и снова грузят ненужной рекламной от онлайн кинотеатра до банка.

Доволен клиент - НЕТ.
Решена его проблема - НЕТ.
Повысился ли NPS - НЕТ.

Как же это может или будет выглядеть в отчете у эффективного менеджера.

1. Дали возможность клиенту связаться омни-канально (чат, Месседжер, телефон)
2. Ознакомили клиента с базовыми данными (тариф, дата платежа)
3. Сделали пресейл кинотеатра КИОН
4. Извинились за длительное ожидание
5. В чате сообщений >3, вероятно решили проблему быстро
6. Успех и рост NPS (клиент же скинул во время ожидания и не оставил негативную оценку сервиса).

Часто нужен просто человеский и понятный сервис, а не псевдо-инновации (месседжеры, чатботы, речевая аналитика, считывание психотипа по лексике) от эффективных менеджеров.

Скоро, ответ по телефону в течении 15 секунд и качественная консультация будет привилегией хаймидл класса или прайвет банкинга Открыть/Комментировать

2021-11-26 21:32:41 Залетел на TopDog и сразу на face2face c Anubis Открыть/Комментировать

2021-11-26 13:36:06 «Электромобили не так экологичны, как утверждают политики» — говорит исполнительный директор, который разработал Nissan LEAF на конференции ООН по изменению климата COP26. Он утверждает, что владельцу Volvo XC40 придётся проехать до 146 000 км, прежде чем автомобиль с батарейным питанием станет “зеленее”, чем автомобиль с ДВС. Но если электромобиль попадёт в аварию или воспламенится сам по себе, скажем, после 12 000 км пробега, то для покрытия «углеродного дефицита», следующая модель должна будет проехать уже 290 000 км.

https://www.forbes.com/sites/carltonreid/2021/11/19/electric-cars-not-as-eco-as-policymakers-claim-says-executive-who-developed-nissan-leaf/ Открыть/Комментировать

2021-11-26 13:36:06 Интересно, что будет дальше в игру с зелеными электромобилями Открыть/Комментировать

2021-11-26 13:31:01 BlackRock совместно с BMW, Ford и VW вложат $787 млн в развитие инфраструктуры зарядных станций в Европе

На днях BlackRock, BMW, Volkswagen и Ford заявили о планах вложить 700 млн евро ($787 млн) в консорциум Ionity, занимающийся развитием инфраструктуры для электромобилей.

Совместные инвестиции позволят увеличить количество скоростных зарядных пунктов Ionity в Европе более чем в четыре раза до более чем 7000 к 2025 году.

Совместное предприятие Ionity, в которое также входят Hyundai и Mercedes-Benz, было создано в 2017 году, чтобы развивать инфраструктуру необходимую для массового перехода на электромобили.

В настоящее время компания управляет более чем 1500 пунктами быстрой зарядки мощностью 350 киловатт-часов вдоль европейских автомагистралей.

Напомним, что вчера мы писали о перспективах развертывания зарядной инфраструктуры в России в соответствии с Концепцией развития электротранспорта. Она предусматривает установку более 5 000 быстрых зарядных станций по всей стране к 2030 г.

https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-11-24/blackrock-carmakers-to-pour-787-million-into-charging-network?sref=KYrCyKON Открыть/Комментировать

2021-11-25 18:13:30 Скоро у Самолета день инвестора.

Добавляйте в календарик

https://samolet-bigday.ru/ Открыть/Комментировать

2021-11-24 19:36:29 Все привет!

Наш кейс ребрендинга Самолета попал в голосование за Итоги года на Составе.
Кому понравилось - можно проголосовать через сеточки (там кнопочки соцсетей будут)

Плюсик в карму каждому!

https://www.sostav.ru/vote/55/275#workId6455 Открыть/Комментировать

2021-11-24 12:23:36 Лидары в беспилотных машинах показывают себя лучше камер и радаров, но главный их недостаток — высокая стоимость. Чтобы её снизить, компании разрабатывают свои датчики.

Так поступил «Яндекс» и в ноябре заявил, что перешёл на собственные лидары. Инженеры компании рассказали, как они устроены

vc.ru/transport/323355 Открыть/Комментировать

2021-11-23 10:21:01 Хорошая статья про то, сколько всего материального/инженерного под капотом техногигантов. Лидерство Netflix на рынке стриминга — это не только крутой контент, хорошее приложение и умный маркетинг. Это еще и уникальная собственная CDN для глобальной дистрибуции видео-контента, Open Connect. Больше миллиарда долларов и десять лет работы и организации партнерств вложены в 17 000 специально разработанных серверов, которые стоят в сетях крупных интернет-провайдеров в 158 странах мира.
Правило “Anyone who wants to improve performance is going to try to put a server as close to the end user as possible” звучит просто, но требует колоссальной работы и массы придумок, когда дело доходит до реализации. Многие глобальные игроки используют CDN для глобальной дистрибуции своих сервисов, но мало кто имеет свою собственную сеть, а не покупает услуги у Akamai и им подобных.
Так что когда возникает обида на какого-то мирового игрока, который почему-то не работает в отдельной стране, не следует думать, что это блажь: “выйти в страну” всегда означает построить или арендовать тяжелую материальную инфраструктуру, каким бы виртуальным и цифровым ни был сам сервис:)
https://www.theverge.com/22787426/netflix-cdn-open-connect Открыть/Комментировать

2021-11-20 16:26:59 20.11.1985 вышла Windows 1.0 Открыть/Комментировать