Пару лет назад была повальная мода на ботов или помощников, в | Инфлюенсер 1

Пару лет назад была повальная мода на ботов или помощников, в том числе с новомодными и умными терминами /технологиями типа AI.

Пока не видел действительно крутых голосовых ботов / помощников, которые могли бы реально улучшить пользовательский опыт м оптимизировать бизнес процесс.

Обученный помощник Сбербанка или МВидео по факту отнимает не только ваши силы (нужно слушать и нажимать кнопочки, как в телеигре Кузя из нулевых) так вы ещё теряете 60-90 секунд по звонке, когда просто весите на трубке.

Возникает вопрос.
Может не нужно играть в новомодные технологии и просто стоит не добавить ли 3-5 операторов которые смогут сразу решать нестандартные кейсы?

Про ботов помощниках на сайтах вообще молчу, это их ужас чаще всего. Скудные и бестолковые сценарии / алгоритмы, когда вместо решения проблемы вам выдают ссылку на faq или контакты другого отдела. Даже простую справку или доставку через них нельзя заказать.ю, введя адрес и контакты.

Единственный прикольный пример которым смог воспользоваться - бот у AirAsia, где ты можешь даже билет поменять через помощника.