Сообщение о медицинской ошибке Автор:Lauris C. Kaldjian, MD, | Как сказать
Сообщение о медицинской ошибке
Автор:Lauris C. Kaldjian, MD, PhD
Демонстрируйте уважение, сострадание и приверженность пациентам и их семьям после того, как произошла ошибка, предоставляя информацию, признавая вред и поддерживая доверие посредством диалога, который включает в себя несколько встреч.
Требует знаний, навыков и отношений, которые позволяют медицинским работникам честно обсуждать факты, брать на себя ответственность за случившееся, выражать сожаление и (при необходимости) извиняться, рассказывать, что произойдет дальше с пациентом, и объяснять, что будет сделано, чтобы предотвратить повторение ошибки с кем-то еще в больнице. будущее.
Включает в себя два других контекста в дополнение к раскрытию информации пациентам и семьям: (а) предоставление информации об ошибках организациям здравоохранения с помощью систем сбора данных, предназначенных для повышения безопасности пациентов, и (б) обсуждение ошибок с другими медицинскими работниками для содействия профессиональному обучению и получения эмоциональной поддержки.
Зависит от медицинских работников, которые честны, сострадательны, мужественны, ответственны, обнадеживают и готовы признать свои собственные чувства горя, страха и вины.
Навыки сообщения информации о медицинской ошибке должны быть использованы во всех медицинских учреждениях и могут преподаваться студентам-медикам и ординаторам с использованием дидактических, ролевых игр или методик моделирования.
Литература:
1. Moore J, Bismark M, Mellow MM. Patients' experiences with communication-and-resolution programs after medical Injury. JAMA Intern Med. 2017; 177:1595-1603.
2. Wu AW, McCay L, Levinson W, et al. Disclosing adverse events to patients: International norms and trends. J Patient Saf 2017; 13:43-49.
3. Kaldjian LC, Forman-Hoffman VL, Jones EW, et al. Do faculty and resident physicians discuss their medical errors? J Med Ethics 2008;34;717-722.
4. Leape LL. Understanding the power of apology: How saying “I’m sorry” helps help patients and caregivers. Focus on Patient Safety 2005; 8:1-3.
5. Stroud L, Wong BM, Hollenberg E, Levinson W. Teaching medical error disclosure to physicians-intraining: A scoping review. Acad Med 2013; 88:1-9; Delbanco T, Bell SK. Guilty, afraid, and alone – Struggling with medical error. N Engl J Med 2007; 357:1682-1683.
