О бизнес-анализе и не только

2022-06-03 19:47:38 Открыть/Комментировать

2022-06-03 19:47:28 Любите фреймворки?

#пятничныезаметки

Я - да. Ибо это отличный метод внести ясность в свои мысли и посмотреть на проблему с разных сторон.

Передо мной поставили вопрос - как моя команда может достигать более амбициозных OKR. Что нужно изменить, во что “инвестировать”? Т.е. по сути от меня попросили стратегию.

Естественно, я тут же вспомнила о книге Good Strategy/Bad Strategy, в которой дается фреймворк Диагноз - Направляющая Политика - Согласованные Меры. Это сразу же внесло структуру в мою работу. Я поняла, что самое важное - поставить правильный диагноз, тогда оттуда родится направляющая политика и набор мер. А главное - моим стейкхолдерам будет кристально ясно, почему я предлагаю именно такие меры. У нас будет возможность предметно почелленджить друг друга: упущены важные пойнты в постановке диагноза? Диагноз ок, но давайте выберем другую политику? Диагноз и политика ок, но вот набор мер какой-то нелогичный, давайте другой или в другом порядке?

Или вот сегодня я увидела такую картинку (ниже), и тут же поняла, в чем мы не дорабатываем, когда разбираем результаты экспериментов.

Или методы приоритезации - писала о них тут. Когда знаешь много разных фреймворков, приоритизация дается намного легче.

Знаю, что некоторые считают фреймворки ограничением. Но давайте честно: гениев, способных рушить “так принято” и на этом строить успешные карьеры и бизнесы - единицы. А нам, простым смертным, нужно брать лучшее от лучших, применять и таким образом - расти.

Поделитесь в комментах любимыми фреймворками для работы и жизни? Открыть/Комментировать

2022-05-27 19:00:08 Время на подумать.
#пятничныезаметки

Среди всех этих “а что мне брать следующей задачей?”, “ой, у нас там что-то на проде отвалилось”, “у меня есть идея супер-полезной фичи” легко забыть, зачем мы вообще работаем.

Я уверена, что наша работа - максимизировать value, причиняемое пользователям.

А давно вы открывали ваши бизнес-требования и рефлексировали: наша система вообще на пути к их достижению? Или медитировали над бэклогом, чтобы вычистить оттуда всякую залетную дичь, и сконцентрировать себя и команду на действительно важном? Или банально действительно качественно прорабатывали пойнты с ретры?

Вот то-то же.

И если вы думаете, что это проблема только в аутсорсе, то нет. В продукте основная боль продукт-менеджера - это найти время на качественное “подумать”. И если вы сами не организуете себе это время - оно у вас никогда не появится.

Поэтому призываю вас открывать ваш рабочий календарь, и заблокать там слоты времени на deep work. В это время вы выключаете слак, мобильный телефон и ютюб, и обеспечиваете себе пространство на подумать. И нет, не удаляете эти слоты ни при каких обстоятельствах.

Надеюсь, услышу от вас “спасибо” через пару недель =) Открыть/Комментировать

2022-05-20 18:11:40 Feedback loop

#пятничныезаметки

Мне посчастливилось 3 месяца поработать с очень крутым начальником. И сегодня я поняла, что мне больше всего не хватает с его уходом.

Фидбека.

Он давал мне фидбек КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Каждую неделю меня ждал коммент в специальном документе с коротким, но предметным фидбеком. Где было хорошо и нужно продолжать в таком духе, а где есть возможность улучшиться.

Благодаря этому я невероятно выросла всего за 3 месяца. А еще - прочувствовала ценность короткого feedback loop на собственной шкуре.

И поэтому сейчас я и осознанно, и интуитивно думаю о том, как сокращать feedback loop в любой сфере моей жизни. В работе над продуктом я 24\7 думаю о том, как мы можем получать фидбек от пользователей быстрее и качественней. В своей ячейке общества (привет, муж!) я стараюсь почаще спрашивать: как ты? как мы? А на работе - в отсутствии начальника на данный момент - я спрашиваю фидбек у всех подряд на разные аспекты своей работы.

И поверьте, мне было каждый раз очень страшно открывать тот документ с фидбеком. Мне было неприятно и больно читать “areas to improve”, хотя они и были сформулированы максимально корректно и по делу. Но если вы хотите расти и развиваться - пересильте себя. Настройте максимально короткие feedback loop в той сфере жизни, где хотите преуспеть.

И вы преуспеете. Открыть/Комментировать

2022-05-20 18:11:22 #пятничныезаметки
Я мало пишу в канал, потому что стараюсь каждым постом нанести вам максимальное количество value. Что значит - нужно много времени и усилий на написание одного поста, а у кого есть лишние время и мыслитопливо?

Поэтому я думаю попробовать вести рубрику #пятничныезаметки. В которых просто выгружать мысли, которые меня сейчас занимают. Это может быть какой-то урок за прошедшую неделю; книга или статья, которая мне показалось интересной; провокационная мысль похоливаривать.

Без давления раскрывать все но и если. И с возможностью для вас поделиться своими мыслями в ответ в комментариях.

дбз? =) Открыть/Комментировать

2022-04-24 13:39:00 Как спланировать достижение OKR

Стандарт индустрии - только 20-30% от всех A/B тестов успешны (у меня нет ссылки с пруфом, но могу сказать, что на моем проекте так и получается. И скорее 20%, чем 30%).

Вдумайтесь в эти цифры. Т.е. получается, что 70-80% тех улучшений, которые мы пилим на аутсорсных проектах (где нет тестирования) - просто выброшенные деньги.

Но имея это знание, спланировать улучшение некоторой метрики становится простым математическим упражнением.

Например, вам нужно улучшить метрику на 3% за квартал. Вы знаете, что в среднем MDE (minimum detectable effect) одного эксперимента - 1%. Значит, вам нужно получить 3-4 успешных эксперимента. Получается, что за квартал вам нужно запустить 15-20 экспериментов (при success rate = 20%).

Много это или мало - зависит от размера команды и самого продукта. И конечно же может случиться так, что у вас будет суперуспешный эксперимент, который сразу обеспечит 2/3 улучшения метрики. А может быть такое, что все эксперименты вернутся flat, потому что вы плохо поработали или над выявлением действительно impactful гипотез, или над имплементацией решений для этих гипотез.

Но тем не менее, вы можете перевести абстрактное 3% улучшения метрики в более конкретное: в текущем квартале запустить 15-20 качественных A/B тестов, основанных на impactful гипотезах.

И здраво оценить 1) реально ли это в принципе 2) как организовать работу команды так, чтобы это стало реальным.

Если вам интересно (дайте знать реакциями), я могу далее подробней раскрыть свои мысли по каждому ключевому аспекту успеха: 1) количество тестов 2) качество тестов 3) impactful гипотезы.

Но пойму, если такой крен в продукт-менеджмент - это не то, на что вы рассчитывали, подписываясь на мой канал.

З.Ы. - какой русский аналог слова impactful? в том контексте, в котором я употребляю его в этой заметке?
#горопека_о_продукте Открыть/Комментировать

2022-04-02 17:28:50 Почему так мало хороших продукт-менеджеров

Знаете, я кажется начинаю догадываться, почему на свете так мало хороших продукт-менеджеров.

С одной стороны, ты должна всегда знать ответ на вопрос, что мы разрабатываем следующим. У тебя должно быть достаточно аргументов (читай, данных аналитики и исследований пользователей), чтобы убедить команду, что это действительно та гипотеза, на которую стоит потратить время. Ты должна излучать уверенность в своих действиях и суждениях перед stakeholders, иначе как ты будешь работать.

Но проблема в том, что сама суть работы не позволяет тебе быть уверенной ни в чем, т.к. твоя картина мира состоит из гипотез и предположений. Ты априори не можешь быть ни в чем уверена. Потому что один проходной A\B тест, в который никто не верил, внезапно обеспечил тебе достижение всего OKR на квартал. А другой, который вы прогнали через всевозможные юзабилити тесты до разработки, с очень логичной гипотезой в основе - дает отрицательные результаты. И дело не в том, что вы некачественно провели работу для второго А/B теста, нет. Просто никогда нельзя забывать, что это всего лишь гипотеза. А вся суть термина “гипотеза” в том, что это не факт.

Вот и получается, что нужно совмещать несовместимое. С одной стороны - никому не давать принимать гипотезы и допущения за факты. Тестировать всё и вся. Подвергать сомнению и выслушивать разные мнения. Но при этом - брать ответственность и решать, что будем делать дальше. Зная при этом, что ставка легко может оказаться неверной.
#горопека_о_продукте #горопека_заметки Открыть/Комментировать

2022-03-18 10:41:58 #горопека_заметки

Знаете, что бесит? Большинство даже не пытается думать о последствиях второго и третьего порядка. Причем то большинство, которое определяет наши с вами жизни - особенно. От менеджеров на работе до политиков.

А ведь именно это и отличает профессионалов и умных людей.

Если вы хороший БА - вы не бросаетесь делать любые хотелки заказчика. Вы любое изменение рассматриваете с призмы последствий второго порядка - это изменение соответствует бизнес-требованиям и целям? Мы точно концентрируемся на том, что нужно нашим пользователям и полезно для бизнеса, или просто пилим сторьки под сиюминутные настроения?

Если вы хороший менеджер - вы не заставляете команду постоянно работать сверхурочно, вы настраиваете адекватные процессы на проекте и работаете с ожиданиями заказчика. Потому что иначе вам придется решать проблемы второго порядка - демотивация команды, постоянная текучка, нестабильная и некачественная система.

Ну и я молчу про политиков. Вся, ВСЯ история показывает, как важно думать о последствиях второго, третьего, миллионного порядка. Ибо политические решения влияют на жизни и судьбы миллионов людей. Но нет - раз за разом оказывается, что там сидят люди, неспособные подумать на несколько шагов вперед.

Мой вам профессиональный совет - учитесь думать стратегически. Учитесь останавливаться и смотреть на проблему с разных сторон и с разных временных перспектив. Учитесь выявлять слабые места в своих решениях и продумывать планы B, C и D. Учитесь выявлять и тестировать самые рискованные допущения и гипотезы. Думаете о последствиях второго и третьего порядка. Открыть/Комментировать

2022-02-26 16:35:41 Мой блог о бизнес-анализе, не о политике. Но то что происходит - война, а не политика.

Я до мельчайших подробностей помню дни августовского ада в Беларуси в 2020 году. Когда ночами ты не можешь спать, а днем - должна работать. Когда наличие интернета (за счет vpn на проекте) - было проклятием. Ибо страна в целом еще не знала, а я уже послушала стоны с Окрестино. Когда каждое утро начиналось с переклички, все ли на месте.

А теперь - война в Украине. Я не могу представить, какого это - сидеть в подвалах и метро под вой воздушной тревоги. Но я прекрасно представляю, что значит - бояться за жизнь и здоровье самых близких. К сожалению.

Выражу свое мнение кратко и максимально ясно.

Против Украины начата война. Я против этой войны.

“Власти” Беларуси как минимум позволяют атаковать со своей территории. И я не знаю, как мы будем смывать с себя этот позор и это преступление. Я надеюсь, что когда (если?) беларусы смогут избавиться от текущей “власти”, мы найдем поступки и слова.

P.S. Я выключаю комментарии превентивно. Слишком много разочарований за последние дни - не хочу разочароваться еще и в вас. Надеюсь, когда-нибудь мы сможем продолжать говорить о бизнес-анализе в этом канале. Открыть/Комментировать

2022-02-11 10:59:29 Первая user research session

Вчера провела первую user research session с пользователем. Как я волновалась, не передать вам словами.

Естественно я давно общаюсь с Заказчиками, и делаю это неплохо. Но общаться с пользователями B2C продукта и общаться с заказчиком \ стейкхолдерами - вообще ни одно и то же.

Английский. Он должен быть не просто хорош, а очень хорош. Потому что заказчики в целом понимают, что они общаются не с native speakers, и нормально относятся к некоторым трудностям в коммуникации. Но пользователи (подчеркиваю, B2C продукт, не энтерпрайз) этого не знают. И если вы будете переспрашивать то, что они говорят, у вас не сложится доверительный контакт, соответветственно вы не получите никаких инсайтов. А самый мой большой страх - что будет юзер с таким акцентом, что я НИЧЕГО НЕ ПОЙМУ.

Контекст. Продукт в домене foodtech. Соответственно, мы среди прочего обсуждаем, как и где пользователи покупают еду, как и где едят. Они сыпят названиями супермаркетов, локальных сервисов, ресторанов и кафе - а ты вообще не в контексте. Но должен поддержать беседу так, чтобы твое не полное понимание контекста не повлияло на результат.

Намерение. Заказчик и стейкхолдеры заинтересованы донести до вас их требования, волнения и желания. Юзерам пофиг. Они пришли на интервью, потому что им пообещали за это компенсацию. Они могут отвечать на ваши вопросы очень закрыто. Они могут просто молча кликать сайт, и ничего не говорить (хотя вы просили высказывать все мысли). И вам нужно с этим справляться - наладить контакт, разговорить, найти подход. И всё это за 30-60 минут.

Первый мой раз был не комом, конечно, но могло быть и лучше. Что ж, не всё сразу.

#горопека_об_исследованиях #горопека_заметки Открыть/Комментировать