С момента выхода в свет в Harvard Business Review нашумевшей с | GlowByte Journal

С момента выхода в свет в Harvard Business Review нашумевшей статьи Фреда Райхельда «Одна цифра, которую вам нужно знать для роста» прошло уже почти 20 лет. За это время мир клиентского опыта стал немыслим без мониторинга лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score).

В то же время метрика набрала в свои ряды как множество сторонников, так и значимую долю противников.

Команда Customer Experience (СX) GlowByte, в которую вселился Григорий Остер, даст вредные советы о том, как сделать индекс NPS высоким и бессмысленным. В своей статье они подробно расскажут о подводных камнях в измерении NPS, а также поразмышляют о том, что можно предпринять, чтобы нивелировать их проявление.

Приятного прочтения!