Последствия «вертикальной» организационной культуры разработки | GeniUm. Михаил Кривоносов

Последствия «вертикальной» организационной культуры разработки и принятия решений:
1. Отклонение решения (и его отправка на доработку) воспринимается как поражение подчинённого («плохо проработал») и победа начальника («смог распознать плохую проработку»). Соответственно – «защитники» предлагаемых решений оттачивают свои навыки аргументации и убеждения. А ЛПРы совершенствуют навыки использования проницательных вопросов и «чтения между строк». Конкуренция альтернатив решений (для организации) заменяется на конкуренцию людей (для статуса и карьеры).
2. «Защитники» используют все возможности, чтобы склонить ситуацию по принятию предлагаемого решения в пользу «своего решения». Они манипулируют оценкой ситуации и мотивов стейкхолдеров, замечают и используют в аргументации решения только удобную информацию, поощряют и искажают оценки неопределенностей и вероятностей, для гарантирования результата по предлагаемому решению запрашивают на него больше ресурсов. Вся неудобная информация, не поддерживающая решение исполнителя, имеет сильно меньше шансов вовремя и в неискажённом виде попасть к заказчику перед принятием решения.
3. Некоторые заказчики, понимая минусы такого подхода, строят «параллельные» структуры для экспертирования предлагаемых им подчинёнными решений, сбора дополнительной информации и разработки альтернативных вариантов решений. Что конечно же приводит к избыточному расходованию ресурсов.

///

II. В «ГОРИЗОНТАЛЬНОМ» ВАРИАНТЕ поиска и принятия решений происходит следующее:
1. ЛПР объясняет подчинённому (или исполнителю, команде) контекст ситуации, и исходя из него формулирует гипотезы о том, как может быть сформулирована задача для решения. При этом он сразу на входе в общение открыто допускает, что подчинённый, исходя из собственного мнения о контексте, может задачу переформулировать и предложить ему для финального утверждения (перед началом работы над ней).
2. Подчинённый, получив запрос на решение от начальника, первым делом занимается прояснением контекста задачи, критериев оценки её решения, а также планируемого использования результатов решения. Далее он занимается генерацией альтернатив для поиска лучшего варианта решения. Собирает данные, проводит их анализ, сравнивает альтернативы между собой, выявляет потребности в проведении дополнительных экспертиз или привлечении ресурсов.
3. ЛПР – всячески поддерживает культуру сравнения альтернатив, создавая для подчинённого психологически безопасную среду в поиске наилучшего решения. Участвует в процессе работы исполнителя с альтернативами (не намекая никоим образом на предпочтительность одной из них, наиболее лично для него лучшей). Давление сроков и экономии ресурсов может при этом вытекать из изначально заданного им контекста (зачем решается задача, и как дальше будут использоваться её результаты). В этой работе ЛПР не боится показать подчинённому свою уязвимость (что он не знает: «что нужно учесть при поиске, и как на самом деле лучше всего решать эту задачу»), и разделяет с ним ответственность за нахождение наиболее эффективного решения. И подчинённый видит это доверие, исходящее с вышестоящего управленческого уровня.

В результате между ЛПР и подчинённым возникает настоящая дискуссия равных за конкретным столом (задачей) об альтернативах возможных решений. С коллективным прояснением:
a. изначальной неопределенности по ситуации;
b. целесообразных действий по подготовке принятия решения;
c. факторов ценности и ресурсов для каждой конкурирующей альтернативы. И алгоритмом выбора наилучшей альтернативы.

Последствия «горизонтальной» организационной культуры разработки и принятия решений:
1. Вместо людей – конкурируют альтернативы решений. Что и нужно для решения задачи; если организации действительно нужно её решение.
2. Устраняются стимулы для подавления альтернатив и избирательного использования только той информации, которая поддерживает предложение «защитников» предлагаемого решения.
3. Вовлечение участников и принятие общей ответственности за выбранное решение (и его последующее исполнение).