Существуют четыре основных правила ненасильственного общения (ННО):
Наблюдение
Здесь важно не путать факты с их интерпретацией. Если мы делаем обобщения - делаем это без искажения реальности. Мы слушаем и наблюдаем, стараясь отделить оценки от фактов - это поможет в разговоре сфокусироваться только на конкретике.
Чувства
Мы часто путаем чувства с мыслями и оценками.
Важно говорить о своих чувствах, вызываемых фактами, без оценок и метафор.
Потребности
Чувства - это сигналы. Они показывают, какие потребности у нас ущемлены или, наоборот, удовлетворяются. Мы пытаемся понять, что скрывается за нашими чувствами и сообщаем об этом собеседнику.
Стратегии
Далее решаем - как будем действовать, чтобы закрыть наши потребности. Если необходимо ощущение безопасности, мы можем попросить собеседника не высказывать категоричные суждения, а перейти к конкретике. Пробуем предложить, что нам сделать, чтобы разрешить или даже не начинать конфликт.
Продолжение
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЗГА | Психология Мышления
