Как построить диалог с помощью принципов ННО, чтобы он не превратился в ссору
Мы хотим, чтобы нас поняли, но при этом говорим про других людей.
Правила ненасильственного общения позволят перевести фокус на собеседника, помочь ему выразить его чувства и потребности.
Попробуйте задавать вопросы - узнайте, почему человек так встревожен, что именно вызвало его гнев. Отвечая на конкретные вопросы, собеседник лучше поймёт, какие его потребности оказались нарушены. И может быть, даже увидит стратегию выхода из ситуации.
А мы переводим диалог с рельсов конфликта на путь понимания. Помогут вопросы: «Что тебе важно в ситуации?», «Какой вариант решения тебя бы устроил и почему?».
Но эмпатия не означает нашего согласия с человеком. И другой человек имеет право с нами не согласиться и даже отказать нам в просьбах.
Если хотим сохранить отношения, можно попробовать договориться о бережном отношении друг к другу. Но заставить собеседника стать иным не в наших силах.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЗГА | Психология Мышления
