Непродающий дизайн

2023-02-17 14:21:01 Совет третий. Сделайте домашку, чтобы знать, кого искать

Прийти к исполнителю с неясной идеей и подумать об него — это нормально, но может быть дорого и долго. Лучше сформулировать цель и не ждать, что за вас всё сделают именно так, как вы хотели у себя в голове. Вот как могут выглядеть оба эти подхода:

 Ситуация управляет вами
Представьте, что вы проголодались и заходите в первое попавшееся кафе. К вам подходит официант:
— Могу ли я принять ваш заказ?
— Принесите ваше фирменное блюдо, пожалуйста.

Официант приносит салат «Цезарь», вы грустно смотрите на листья салата и парочку кусочков курицы и понимаете, что хотите чего-то более сытного, например, стейк или что-то подобное:
— Ой, это мне не подойдёт, а можно что-нибудь мясное, пожалуйста?

Официант удивлён, но клиент всегда прав, поэтому он принимает ваш заказ и через 40 минут приносит вам куриные фрикадельки. Вы смотрте на них и понимаете, что вам хотелось бы сейчас оказаться дома и просто заказать любимую пиццу.

 Вы управляете ситуацией
Вы сидите дома и думаете о том, чего вам хочется поесть. Вы заходите в соцсети, ищете хорошее кафе, просматриваете меню. И в процессе понимаете, что не хотите никуда ехать и пробовать что-то новое. Хочется чего-то привычного, и поэтому вы заказываете любимую пиццу и остаетесь дома смотреть сериал.

Да, вы потратили больше усилий на подготовку и принимали больше решений, но теперь вы точно знаете, чего хотите, и можете найти наиболее подходящий для этого способ.

Ваша задача — это ваша ответственность, и больше всего рисков на вас: ваши деньги, время и репутация. Поэтому лучше относиться к исполнителю как к инструменту, который приблизит вас к цели, нежели как к стороне, которой можно делегировать идею целиком и ждать, что они сами разберутся, как её реализовать.

Мудрость
Выбор исполнителя — важное решение, которое повлияет на вашу работу. Лучше потратить пару недель на поиск, чем испортить себе следующие полгода работы над проектом. И не бойтесь душнить: чем раньше и больше вы это сделаете, тем быстрее увидите настоящий сервис исполнителя и чего он на самом деле стоит.

Выбор исполнителя так же важен, как и этап, когда он понимает задачу. На этих двух стадиях легко говорить «нет» и заменять исполнителя на нового до тех пор, пока вы не убедитесь, что он понял вашу задачу и знает, как её сделать.

Казалось бы, всё банально, но это очень важно: если вы соберёте побольше данных и вложите время в поиск, то шанс найти качественного исполнителя сильно увеличится.

 Если у вас есть свои критерии, по которым вы ищите исполнителя, пишите их в комментариях. Открыть/Комментировать

2023-02-16 15:31:01 Совет второй. Не торопитесь. Нанимайте медленно, увольняйте быстро

Даже если исполнителя вам порекомендовал ваш лучший друг, не спешите с выбором, всё познаётся в сравнении. У кого-то может оказаться больше релевантного опыта или знаний, которые могут ускорить проект и сэкономить вам деньги, даже если этот контакт вы нашли в Гугле или в Телеграме.

Мы рекомендуем рассмотреть минимум 3 исполнителя из разных сегментов: крупные агентства, небольшие команды, фрилансеры. Общение с ними может принести полезные инсайты, которые помогут в выборе, например, такой:

Ваш друг порекомендовал каких-то классных ребят, вы созвонились, и всё прошло расслабленно и по-дружески, ребята сказали, что с задачей справятся. Большой соблазн согласиться, но ищем дальше;

Выбираете кого-то из лидеров рынка. Узнаёте, что в текущем виде задача будет стоить дорого, потому что-то есть неочевидные риски. Но чтобы узнать, какие именно, нужно начинать работу, а это договора и предоплаты;

Выбираете кого-то поменьше, например, фрилансера, который работал в крупной компании. Он подтверждает, что риски есть, объясняет какие и говорит, что сможет сделать дешевле с таким же качеством, но будет дольше;

Вы возвращаетесь со всеми знаниями к рекомендации друга. Ребята отвечают что-то невнятное и говорят, что про эти риски не знают;

Пока незнакомый фрилансер выглядит выгоднее всего, да, будет подольше и более рискованно, но зато человек шарит и говорит вещами, которые можно проверить. Можно соглашаться, но можно и продолжить искать.

Поэтому закладывайте не менее 2 недель на поиски — если проект горит, то есть риск согласиться на первое попавшееся предложение, потому что в таком положении вас легко убедить: нужно просто сказать, что всё будет сделано и в срок.

Чтобы сэкономить себе время на затянутые созвоны, лучше внимательно изучить сайт, портфолио и процессы исполнителя. Сайт и активность в соцсетях — это отражение того, что важно их владельцу. Изучив их, вы сможете принять решение, по пути вам с ним или нет. Вам может понравиться сайт, но что-то может смутить — а это уже хороший вопрос для личного созвона, который пройдёт заметно быстрее, если вы придёте с пониманием, о чём именно спрашивать.

Вот что должно вызвать у вас опасения:
— На сайте все посылы про крупных клиентов, а вы маленький стартап;
— Вам важны метрики и процесс, а на сайте вместо их описания клиенты в виде иконок;
— Вы ищете авторитетных экспертов, но про команду исполнителя в интернете ничего не найти.

Лучше потратить время в начале, чтобы подготовить все условия для предсказуемоего результата, чем тратить его потом на выяснение отношений. Открыть/Комментировать

2023-02-15 19:39:01 Совет первый. Будьте требовательными, даже если это бесит исполнителя

Как правило, на первой встрече исполнитель захочет показать большую презентацию с регалиями и самыми классными кейсами. Такая преза сделана под усредненного клиента, которым вы не являетесь: все задачи уникальны как минимум контекстом. Поэтому лучше сразу уточнить, как их опыт применим именно к вашему проекту. С этим помогут вопросы: «а как это поможет мне?», «зачем это нужно?», «почему?», «нет, всё еще не понял, а почему так?». Большое портфолио без конкретики может впечатлить и склонить к тому, чтобы додумать все детали об исполнителе. Вот как может развиваться такой диалог:

Додумка:
— Мы лидеры рынка, 10 лет в сфере. Запустили 1000 проектов и наш клиентский сервис отвечает самым высоким стандартам качества.
— (В голове клиента) Ну внушительный опыт, наверняка они уже успешно запускали маркетплейсы и смогут мне помочь.

Реальность:
— Мы лидеры рынка, 10 лет в сфере. Запустили 1000 проектов и наш клиентский сервис отвечает самым высоким стандартам качества.
— Внушительный опыт, а вы запускали маркетплейсы?
— Ну, не совсем…
— Окей, если вы не запускали такие проекты, как вы можете мне помочь?

Ответ на этот вопрос может быть решающим моментом. Исполнитель либо объяснит то, как его экспертиза применима к вашему проекту, либо продолжит лить воду.

Вообще нормальные команды будут сами задавать вопросы и двигаться к тому, чтобы понять, с какой задачей вы пришли и как ее лучше всего решить. Но обращайте внимание на то, какие вопросы вам задают. Грубо обобщая, есть два типа команд: про деньги и про пользу за деньги.

 Вопросы про деньги:
— Есть ТЗ?
— Какой бюджет на проект?
— Когда дедлайн?

 Вопросы про пользу за деньги:
— Чем вы занимаетесь?
— Благодаря чему развивается ваша компания?
— В чем ваше отличие или сильная сторона, если сравнивать с конкурентами?

Первые делают то, что вы говорите, а вторые — то, что решит вашу задачу. Открыть/Комментировать

2023-02-15 19:39:01 Три совета как не ошибиться с выбором исполнителя

На прошлой неделе мы побывали в роли заказчика, нам были нужны маркетинговые услуги. Когда мы искали исполнителя, мы осознали, что у нас искажённое представление о том, как с ними общаться: мы не воспринимаем их как людей, которые снимут с нас все проблемы и спасут нас, мы видим их как часть команды, как будто мы нанимаем к себе еще одного человека. Поэтому вместо «давайте просто пообщаемся, познакомимся» мы основательно их собеседуем и пытаемся как можно быстрее понять, как их опыт может нам помочь.

Конечно, этому сложно быстро научить человека без похожего опыта, но вот несколько советов, которые могут вам помочь и сильно уменьшить выборку. О первом расскажем сейчас, о других двух — до конца недели:

 Будьте требовательными, даже если это бесит исполнителя;

 Не торопитесь. Нанимайте медленно, увольняйте быстро;

 Сделайте домашку, чтобы знать, кого искать. Открыть/Комментировать

2023-02-10 13:42:01 Как правильно ошибаться. Часть вторая

Разница между этими двумя историями в затратах на получение результата, хоть бег Олегу и Свете и не подошел. У Олега это заняло пару недель подготовки, минус 15000₽ в бюджете, и закончилось самобичеванием. А у Светы ушло меньше часа и 30₽ на бутылку воды. И вместо бега она решила записаться на тренировку по бадминтону. Если бы Свете понравилось бегать, она бы постепенно купила себе новые кроссовки и одежду получше, исходя из своих потребностей в моменте.

Со стартапами точно так же — создатели хотят сделать идеальный продукт и тратят ресурсы на решение задач, которые не приближают их к проверке их гипотезы, то есть делают как Олег. Так происходит не потому, что все дураки, а из-за когнитивных искажений, которые мешают смотреть на свой проект незашоренным взглядом. Их много, например, человек склонен замечать вокруг ту информацию, которая совпадает с его точкой зрения, и игнорировать информацию, которая с ней не совпадает.

Мы советуем распоряжаться своими ресурсами так, как Света. Быть Светой для самих себя очень сложно, поэтому очень важно посмотреть на идею со стороны. Самое честное мнение вы услышите от тех, кто готов купить ваш товар или услугу или просто зависит от успеха вашей идеи.

Не ищите поддержку тут:
Друзья, которые говорят, что идея классная;
Агентство, которое сказало, что идея вау и выставила смету на 5 млн рублей без детального погружения;
Вы сами, если идея основана на ваших фантазиях.

Ищите тут:
Друзья, которые купили ваш товар или услугу;
Фонд, который проинвестировал запуск идеи;
Ваши клиенты, которые купили ваш товар или услугу.

Почему это важно. По отчету исследования Startup Genome, в котором приняли участие преподаватели Беркли и Стенфорда и 10 акселераторов, 9 из 10 стартапов проваливаются, хотя все их создатели считают, что их идея точно сработает: https://www.failory.com/blog/startup-failure-rate

Если тратить много ресурсов на проверку каждой идеи, в какой-то момент у вас может кончиться бюджет или мотивация, и вы можете так и не найти тот самый стартап, который взлетит. Поэтому вместо того, чтобы потратить всю свою энергию, время и деньги на одну гипотезу, проверяйте 10 самым простым, дешевым и быстрым способом. Открыть/Комментировать

2023-02-10 13:42:01 Как правильно ошибаться. Часть первая

Олег решил начать бегать, чтобы быстро прийти в форму, и собирать больше лайков со сторисов с пробежек. Но чтобы начать бегать, нужно купить технологичную одежду и кроссовки, фитнес-трекер, чтобы контролировать свое тело, выбрать лучшее приложение для бегунов, изучить правильную технику бега и прочесть пару гайдов для новичков. Подготовка растянулась у Олега на пару недель. Не было нужного размера шорт, несколько посылок шли с задержкой, на улице шёл дождь — не бегать же в белых кроссовках по лужам. Всё это время Олег был воодушевлён, всем рассказывал про интересные техники из гайдов и что вот-вот начнет бегать полумарафоны, но пока он не бегает. Он готовится.

Наконец приехали все заказанные вещи, на улице идеальная погода, и Олег делает свой первый забег. Получилось пробежать чуть меньше километра — легкие горят, голова кружится, сил нет. Ощущения отвратительные. На следующее утро у Олега не вышло себя заставить выйти на пробежку, вечером тоже нашлись отговорки. Олегу не понравился бег, и это нормально, ну просто это не его. Но он потратил столько денег, времени, эмоций и всем рассказал, что начал бегать — стыдно признать, что его первый день пробежек стал последним.

Света тоже решила попробовать начать бегать, надела старые кроссовки, растянутую футболку, первые попавшиеся шорты и вышла на ближайший футбольный стадион. Пробежала немного и поняла, что ей скучно. Не хватает азарта и хорошей компании. Довольная тем, что попробовала, Света надолго забыла про пробежки и решила подобрать более подходящий вид спорта. Открыть/Комментировать

2023-02-07 15:24:56 Открыть/Комментировать

2023-02-07 15:24:03 Реклама Pepsi 1995 года: как ошибка дизайнера привела к катастрофе. Часть вторая

Вывод
У большинства зрителей шок вызвало то, что такой гигант, как Pepsi, допустил такую дурацкую ошибку. У меня больше всего эмоций вызвало то, что рекламное агентство свалило всю вину и ответственность на заказчика, преподнеся себя как мучеников, которые героически держали эту ошибку Pepsi в тайне больше 20 лет.

Такие ошибки допускаются регулярно, потому что дизайнер инстинктивно отвечает на вопросы клиента, пытаясь защитить своё решение, вместо того, чтобы разобраться в сути недовольства. Это происходит из-за страха перечить клиенту или сделать что-то вне его ожиданий — всегда проще молча согласиться и угодить клиенту, ведь тебе платят деньги, чтобы в моменте клиенту было комфортно.

Но это не так — тебе платят за решение, и если клиент чего-то хочет, то ты обязан изучить все правила акций, поговорить со всеми задействованными людьми, проанализировать риски, и если ты соглашаешься с клиентом, то только потому что это решает его задачу.

Если вам стало интересно, то посмотреть сериал и узнать, чем закончилась история можно на Netflix: https://www.netflix.com/watch/81476942?trackId=255824129 Открыть/Комментировать

2023-02-07 15:24:01 Открыть/Комментировать

2023-02-03 14:18:01 Как мы запустили B2B сайт, который объясняет ценность решения

Главная ценность B2B сервиса в том, что можно за 4 строчки кода запустить модель и обеспечить ее высокую производительность и бесконечное масштабирование. Чтобы клиентам было проще понять эту ценность, мы запустили простой сайт, который позволяет попробовать сам сервис, а пока он в разработке, сайт подсвечивает основные преимущества сервиса и раскрывает их в технической документации.

Было важно, чтобы топ-менеджмент компаний мог разобраться в сути сервиса и переслать ссылку лицам, принимающим решение, которые заинтересуются в предложении команды Everinfer. Мы постарались сделать так, чтобы сайт было интересно смотреть как топ-менеджменту, так и дата-саентистам.

Cайт создает ощущение, что его делали технари, но сделали они это с изюминкой. Он простой, но в хорошем смысле. Акцент на цвета и смыслы. Так как мы зафиксировали блок слева, сайт кажется в два раза короче, чем есть на самом деле.

Изначально мы сделали дизайн, используя шрифты от студии Dinamo. Однако я не проверил их стоимость — все начертания вышли дороже $1000, а это не очень разумная трата для стартапа на самом раннем этапе. Мы нашли бесплатную альтернативу и обновили весь дизайн: https://everinfer.ai/

По ощущениям, за 4 месяца мы проделали большой путь. Спасибо Игорю, Диме и Андрею, за это время мы стали классной командой. Ребята объясняли на пальцах сложные технические термины, давали четкий фидбек и доверяли решениям. Мы еще не закончили работу, сейчас мы помогаем разработать админку для запуска моделей, в которую можно перейти с B2B сайта и бесплатно попробовать. Об этом пока рано рассказывать, поделимся, когда будут первые результаты.

А пока желаем ребятам удачи и найти ещё крупных клиентов уже в начале этого года! Открыть/Комментировать