О погружении в нишу клиента: подход ̶б̶е̶с̶п̶о̶л̶е̶з̶н̶ы̶х̶ к | Фадеевщина | ffad.ru
О погружении в нишу клиента: подход ̶б̶е̶с̶п̶о̶л̶е̶з̶н̶ы̶х̶ классических маркетологов и подход профи
Я уже как-то давал ссылку на канал коммерса Алексея – своего потенциального (никак не дозреет) клиента. Алексей – владелец и основатель нескольких компаний с оборотом больше 300 млн рублей. Подозреваю, он запустил свой канал после нашей обстоятельной (три с половиной часа!) консультации осенью… Как бы там ни было, Алексей пишет любопытные вещи о бизнесе, освещает многие темы, которые волнуют малых-средних предпринимателей. Сам с интересом почитываю его канал и вам рекомендую!
Так вот, недавно на канале «Бизнес Мюсли» (именно так творение Алексея и называется) появилась заметка «Погружение в нишу клиента: как понять, профи ли ваш маркетолог». Там многое подмечено очень точно – прям сам Фадееы лучше не сказал бы! Но мне есть чего добавить к этому, безусловно, верному перечню.
Проиллюстрирую свой добавочный тезис недавней и очень показательной историей.
Пару недель назад мы с командой поехали к новому клиенту АМР (химическое производство в одном сибирском городе) для обычного нашего погружения в клиентский бизнес и продукт, который будем продвигать. О важности личных встреч я писал тут: как это работает и почему нам критически важно лично приехать, посмотреть, поговорить, всё пожамкать и обнюхать.
Мы были уже третьим или четвёртым агентством, с которым работала компания. И при этом мы оказались первыми, кто приехал на производство лично! Все остальные ограничивались скупым «Заполните бриф, и мы сформируем для вас маркетинговую стратегию». Одно из агентств организовало часовой созвон по зуму. Это был пик «погружения» в продукт и задачи клиента.
Не, я не знаю, канешн, может в других маркетинговых агентствах работают победители «Шоу экстрасенсов», но лично я – без понятия, как можно предлагать РЕШЕНИЕ, не видя вживую основного ПРЕДМЕТА ЗАДАЧИ. Не видя продукта, производства и живых людей, которые за ними стоят. Не пощупав продукт лично, не пройдясь по месту, где его придумали, спроектировали и производят, не задав дохренильон вопросов и не услышав совершенно неожиданные, удивительные подчас ответы. Как без собственного представления о продукте можно изучать рынок, конкурентов и предлагать какие-либо инструменты продвижения – я категорически, решительно, нахрен вдрызг без понятия!
Вот как это возможно? КАК можно стратегически что-либо измышлять на основании просто буковок в брифе или часового созвона по зуму? Ведь никакие слова не стопроцентно точны, никакими буквами нельзя объективно, исчерпывающе описать предмет сложнее табуретки! Да даже табуретку не всегда можно описать словами! А тут – сложный технологический продукт и все контексты, его окружающие: создатели, производители, само производство, плюс живой и изменчивый рынок вокруг продукта, покупатели, конкуренты… Да сами создатели просто не знают, не видят, не понимают огромных смысловых пластов, которыми их продукт окружён! Как они могут дать исчерпывающую информацию в брифе? Причём тут вообще бриф?!
ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ
