Как команда дизайнеров Авито пыталась создать наш локальный Airbnb и что из этого вышло
Пользователи сервиса посуточной аренды Авито часто сталкиваются с недобросовестными хозяевами:
— одни берут предоплату и пропадают,
— другие заселяют в квартиры, не соответствующие ожиданиям.
Авито не могут на это повлиять — они только связывают клиента с хозяином, но не отслеживают факт сделки.
Дизайнеры решили посмотреть на опыт Airbnb и Booking.
В интерфейсе этих компаний — одна кнопка, которую нужно нажать чтобы забронировать жилье. Таким образом, есть факт сделки, можно проследить все операции и защищать пользователей в случае чего.
Авито тоже убрали две кнопки для связи с хозяином и оставили одну «Забронировать».
Количество онлайн-бронирований возросло. А как повели себя другие показатели?
Смотрите полный разбор кейса, чтобы не допускать критические ошибки в продуктовом дизайне.
P.S. Своими факапами поделились также дизайнеры из Skyeng, IcomInvest и Beseda.
