Выше уровень экспертизы в общении с клиентами! Заместитель ген | ЭнергоTalk

Выше уровень экспертизы в общении с клиентами! Заместитель генерального директора АтомЭнергоСбыт по техническому развитию Андрей Кувшинов и заместитель директора обособленного подразделения по закупочной деятельности и материально-техническому обеспечению Анатолий Быков приняли участие в сессии «Автоматизация и роботизация» в рамках Международного форума Customer Contacts World Forum, посвященного теме развития контакт-центров и повышению уровня обслуживания клиентов.

На форуме были представлены современные, преимущественно отечественные, разработки, для развития максимально удобных и эффективных каналов взаимодействия с клиентами, рассмотрены инновационные методы биометрического распознавания клиентов. Уделялось внимание развитию чат-ботов для современных клиентоцентричных компаний, а также инструментам для повышения уровня эмпатии при общении и цифровом взаимодействии с клиентами.

«Современные разработки и изученные решения помогут нашей компании как в развитии клиентоцентричного курса, так и в нахождении оптимального баланса между цифровым и живым общением с нашей главной ценностью — Клиентом», — подчеркнул Андрей Кувшинов по итогам участия в форуме.

«Встречи, проведенные в рамках мероприятия, как внесут несомненный вклад в программу модернизации Единого Контакт-Центра нашей компании, так и окажут влияние на развитие наших клиентских цифровых продуктов», — отметил Анатолий Быков, руководитель проекта в данном направлении.

#АтомЭнергоСбыт #atomsbt #atomsbtru