2021-07-27 15:04:27
По голове своей повыбивайте. Коллекторы и ЖКУ.
В Э3 упоминали про перспективы бизнеса, связанного с долгами за ЖКУ*.
Грядущие изменения на этом рынке
(в первом чтении Госдумы приняты поправки в Жилищный кодекс, устанавливающие запрет на передачу профессиональным взыскателем долгов за ЖКУ) мотивируют причастных не допустить изменений на рынке долгов.
Учитывая продолжающийся рост ЖКУ-долгов и с каждым месяцем всё более рекордные уровни задолженности, емкость этого рынка исчисляется миллиардами.
"Российская ассоциации водоснабжения и водоотведения" (РАВВ) обратилась в Минстрой с просьбой пересмотреть положения о запрете передачи долгов за ЖКУ,
и Министерство поддержало позицию РАВВ*.
Аргумент Минстроя: запрет передачи долгов коллекторам
приведет к повышению цен для потребителей, т.к. ресурсоснабжающим организациям придется создавать собственные отделы по взысканию.
Аргумент слабенький, т.к.
основной функционал значительного числа сбытовых ресурсоснабжающих компаний с момента создания
(образования в процессе разделения, приватизации...) -
работа с потребителем: на это ориентировано программное обеспечение, штат и т.д.*
Передача за агентское вознаграждение взыскания долгов также приведет к повышению цен для конечных потребителей.
Возьмем типовую закупку услуг по взысканию задолженности с граждан - Пермь: победитель, непонятно почему победивший в конкурсе коллектор ООО "Вела Пермь",
за 14,5% окажет услуги по взысканию. И в следующем регулируемом периоде
эти издержки ресурсоснабжающая компания переложит на потребителя.
На заключение Минстроя СМИ откликнулись заметками о том, что коллекторам вернут право "выбивать долги".
Вновь предлагаем не использовать изжившие себя штампы. Даже ради кликбейта не используйте по отношению к гражданам России неуместные обороты "злостный неплательщик", "амнистия по пеням", "выбивание долгов".
Коллекторам законодательно запрещено не только угрожать, оказывать психологическое давление,
но и звонить чаще 2 раз в неделю и только с 8 до 22 часов.
Многообразие закупок агентских услуг, связанных с взысканием задолженности, указывает, что ресурсоснабжающие организации давно и упорно увеличивают издержки, перекладывая на другие организации (помимо взыскания задолженности) юридическое сопровождение, биллинг и даже печать-отправку уведомлений на ограничения.
Рост доходности и емкости долгового рынка, рост стоимости ЖКУ с одновременным снижением доходов граждан - взаимоопределяющие тенденции, порочную взаимозависимость которых невозможно разорвать, не ущемив чьи-то интересы.
Чьи интересы будет защищать Госдума, которой предстоит в следующих чтениях принимать поправки в Жилищный кодекс? Пересмотрев десятки свежих видео об отключении ЖКУ, редакция Э3 в очередной раз констатирует: проблема взаимоотношений граждан и ресурсоснабжающих организаций - доверие.
Типовая ситуация при отключениях - конфликт граждан,
представителей ресурсоснабжающих организаций и полиции.
Граждане не понимают, кто и на каком основании их отключает. Как правило, вопросы элементарны - граждане не понимают своих прав и обязанностей. Не понимают, как начислялись платежи, по какому договору, как возникла задолженность, почему монтёры неизвестных компаний, с которой у граждан нет взаимных обязательств, лезут в щитки и отрубают свет и т.д.
В решение проблемы неплатежей участие коллекторов усугубляет ситуацию. Граждане и без них уже порой сбиты с толку, кому и за что требуется платить.
Повторим:
проблема доверия между поставщиками и потребителями ресурсов - важнейший элемент нынешних и будущих конфликтов в сфере неплатежей, причина которых не только экономическая ситуация.
Доверия обоснованно нет. Начинать с нуля было бы легче, чем сейчас, когда накоплен десятилетний негативный опыт взаимоотношений
Проект по восстановлению доверия граждан - суперпроект, за который следовало бы взяться власти, а не решать прагматические задачи РАВВ и коллекторов, как это сделал Минстрой.
245 viewsedited 12:04