Ответы на вопросы менеджеров по продажам застройщиков о перепи | Движение девелоперов

Ответы на вопросы менеджеров по продажам застройщиков о переписке с клиентом

— Часто сталкиваемся с тем, что клиент в переписке переходит на голосовые сообщения. Как быть в этом случае?

Если клиент перешел на голосовухи — внимательно, любовно, очень тщательно слушаем, записываем все факты и отвечаем изначально текстом. При этом, если вы слышите, что клиент наговорил вам из машины, напишите ему:

Будет удобно, если отвечу голосом?

Тогда ему будет удобно послушать вас в машине.

НО ВНИМАНИЕ: после голосовухи — дублируем смысл текстом. Чтобы наш герой мог выйти из машины и переслать ваше текстовое сообщение супруге / брату / маме.


— Иногда бывает, что есть действительно выгодная квартира. Хочется с флагом выйти на улицу и закричать: «Ребята, берите! Такого больше не будет!». Как написать об этом клиенту, чтобы тот не подумал, что вы пропихиваете и давите?

Сошлитесь, на основании чего вы так считаете.

Сейчас это самое выгодное предложение.

По моему опыту, сейчас это самое выгодное предложение.
По этой цене дальше будут только однушки.
Когда закончится предзаказ, цена повысится на 2,4 млн.

Дайте аргумент, в чем суть выгоды, и опирайтесь на свой опыт, а не на то, что это как будто объективная информация.

По моим ощущениям…
Мне кажется….
Я предполагаю…


— Хотелось бы уточнить правила перехода на «ты» и использования смайликов.

Используйте смайлики, если клиент их тоже использует. Для перехода на «ты» — просто спросите об этом.


Клиент: Вань, пришли, пожалуйста…
Менеджер: Нормально, если продолжим на «ты»?

Если вы чувствуете, что ваш клиент — человек, привыкший смотреть на людей сверху вниз, обращается ко всем на «ты», но при этом ждет, что к нему будут на «вы», то лучше не задавайте этот вопрос и продолжайте на «вы». Но если этого не почувствуете — предложите, и человек либо напишет, что не хочет переходить на «ты», либо проигнорирует.

Переходить на «ты» можно, если вам ответят «Да конечно, давай на ты, мы уже столько всего…». В деловой переписке можно тыкать только после обоюдной договоренности.

Максим Ильяхов, автор «Пиши, сокращай», «Правила деловой переписки». Форум недвижимости «Движение»

#форумДвижение