Переписка в мессенджерах для менеджеров по продажам Тезисы | Движение девелоперов

Переписка в мессенджерах для менеджеров по продажам

Тезисы мастер-класса Максима Ильяхова, автора книг «Пиши, сокращай», «Правила деловой переписки». Форум недвижимости «Движение»

Общаясь в мессенджере, нужно помнить:
- экран смартфона маленький;
- клиенту неудобно скачивать файлы, смотреть большие поэтажные планы, считать на калькуляторе.

Поэтому задача менеджера по продажам — сделать читателю (клиенту) удобно.

НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ И ПРИЕМОВ

1. Делите сообщения на смысловые блоки. Людям нужно отвечать на ваши сообщения, пересылать другим части информации, копировать текст, сохранять в закладки.

1-к. квартира, цена
2-к. квартира, цена
3-к. квартира, цена
Также у нас открыт предзаказ на…
Кроме того, …

(3 смысловых блока = 3 сообщения):
Сообщение 1: Есть такие квартиры...
Сообщение 2: Предзаказ...
Сообщение 3: Кроме того…

Если в одном смысловом блоке много информации, разбивайте на сообщения:

Сообщение 1: 1-к. квартира — цена, ФАЙЛ
Сообщение 2: 2-к. квартира — цена, ФАЙЛ

Мы же заспамим человека ! — нет. Ответы на вопросы покупателя — нужная информация. Вот если клиент ничего не просит, а мы лезем к нему в мессенджер, то это спам.

2. Снабжайте ссылки пояснениями, чтобы человек мог сразу переслать это сообщение.


Сообщение 1: https://devision.agency/services/arkhitekturno-proektnoe-buro/
Сообщение 2: Здесь о ликвидном проектировании DeVision…

Здесь подробно о ликвидном проектировании: https://devision.agency/services/arkhitekturno-proektnoe-buro/

3. Не экономьте себя. Менеджеры часто вместо «добрый день» пишут «добрый», вместо «спасибо» — «спс». Но если стараться изо всех сил сделать клиенту комфортно, тот будет относиться к вам лучше.

Всё: …
Все объекты: …

Все свободные квартиры на Ленина, 102: …

4. Поясняйте картинки. Представляйте, что человек пересылает сообщение кому-то, кто не находится в контексте диалога.


Сообщение 1: Мы можем предложить рассрочку…
Сообщение 2: [КАРТИНКА поэтажного плана] Больше скидок нет.

[КАРТИНКА] План 12 этажа на Ленина, 102. Вашу квартиру я отметил стрелкой, окна выходят на юго-восток и северо-запад, основные факты о квартире…

5. Поясняйте документы.

Иван, есть программа субсидирования…
[ФАЙЛ subsid.pdf]
Вам подходят условия?

Иван, есть программа субсидирования…
[ФАЙЛ subsid.pdf]
Кратко главное:
- Скидка…
- Процентная ставка…
- … на остаток по счету.
Вам подходят эти условия?

6. Округляйте цены — людям неудобно мыслить до рубля.

Есть студия формата постоять, 4 м², цена 50532008,36 руб. Будете брать?

Есть студия формата постоять, 4 м², цена 50,53 млн руб. Будете брать?

7. Будьте вежливы, не нарушайте границы. Фразы, которые вызывают у клиента реакцию «отвечу потом»:

Напоминаю про наш комплекс…
Клиент читает: Бросил все и ответил мне про сделку десятилетия!

→ Максим, в выбранном вами корпусе осталось 10 квартир. Хотите вернуться к…

Ну как? Что надумали?
Для вас актуально приобретение квартиры или вы присматриваетесь?
Клиент думает: А если присматриваюсь, вы меня обслуживать не будете?

→ Чем могу вам помочь?

С удовольствием подберу для вас самую лучшую квартиру.
Клиент думает: Мне неважно, получаете ли вы удовольствие от процесса.

→ Буду рад(а) подобрать квартиру под ваш запрос / бюджет / задачу / требования / интересы.

Обдумайте и принимайте решение! Квартир осталось мало!
Клиент читает: Пошел и выбрал быстро!

→ В этом корпусе осталось 10 квартир. Если хотите, могу забронировать для вас одну до такого-то числа. Стоит ли мне это делать? (констатируйте факты и предлагайте действия)

В апреле будут акции, которые вас заинтересуют.
Клиент думает: Откуда вы знаете, что меня заинтересует?

НИКОГДА НЕ УТВЕРЖДАЙТЕ НИЧЕГО ЗА ПОКУПАТЕЛЯ

→ Если хотите, я могу…
Ожидается акция со скидками до 15%...

Эти приемы помогают продавцу создать впечатление дружелюбия и полезности.

#форумДвижение