Для того чтобы компания смогла разработать фирменный стиль обс | ДОВЕРИЕ В БИЗНЕСЕ | ДМИТРИЙ НОРКА

Для того чтобы компания смогла разработать фирменный стиль обслуживания клиентов, ей надо учесть, что клиенты должны чувствовать сильную эмоциональную связь с брендом, которая вовлекает их в длительные, основанные на доверии отношения с этой компанией.

На протяжении всего опыта общения с компанией клиенты формируют и пересматривают свое доверие к бренду, их восприятие надежности определяются четырьмя понятиями.

Соответствие: способность и желание соответствовать ожидаемым внешним нормам поведения и принятым деловым традициям.

Компетентность: наличие у компании, по мнению клиентов, знаний, опыта и возможности помочь им в решении их деловых проблем.

Общность: убеждение клиента в том, что компании клиента объединяют общие интересы, принципы и ценности.

Намерение: открытое проявление заинтересованности в успехе и благополучии клиента.

Эмоциональные факторы, которые являются результатом сопереживания имеют наибольшее влияние на формирование долгосрочной лояльности клиентов и ценность компании в его глазах.