Следующий выпуск «Предоставленных неудобств» будет посвящен ге | DIY : Customer Service

Следующий выпуск «Предоставленных неудобств» будет посвящен героям в клиентском сервисе. И если спасать клиента возможно доводилось не каждому, то есть ситуации, в которых оказывались многие: в переписке или в звонке клиент может сообщить об опасности, поделиться очень тяжелым переживанием или, например, упомянуть самоубийство.

Саппорты, пожалуйста, поделитесь в комментариях такими историями из ваших трудовых дней: что произошло, как вы справились с ситуацией? Что говорят правила компании на этот счет, а что вы считаете нужно делать на самом деле?

А если вы руководите поддержкой, то расскажите: что написано в ваших инструкциях для сотрудников, столкнувшихся с таким тикетом?