Вместо пятничного мема — воскресный пост про мемы Мемы в подд | DIY : Customer Service

Вместо пятничного мема — воскресный пост про мемы

Мемы в поддержке — это, конечно, классно, но можно ли обучить юмору? Как зарядить саппортов на задор? Как сделать так, чтобы ответы поддержки становились виральными и ценными сами по себе?

Долгое время эти вопросы оставались риторическими для многих руководителей. И сегодня я хочу поделиться с вами гордостью за своих ребят, которые начали работу в этом нелегком направлении, а также попутно вдохновить кого-то на необычные решения для старых обычных проблем.

Острее всего вопрос классных ответов стоит в отделе SMM-поддержки. Во-первых, здесь твой ответ видят все и вся. Во-вторых, здесь его можно легитимно и легко переслать. Это значит, что именно в этой команде саппорты должны уметь в этичные, тактичные, уместные и в то же время яркие шутки. Очень тонкая материя с кучей полутонов, скажете вы (и будете правы), однако любое явление можно разобрать на составляющие, понимание которых даст ключ и к пониманию самого явления. Ну, а понимание как нельзя ближе к научению. Мемы не исключение из этого правила.

Так, наша команда поддержки соцсетей не просто регулярно напоминает ребятам-саппортам быть креативными, но и превращает создание мемов в хард-скилл.

Для саппортов запустился прикладной канал с разбором актуальных трендов: что за мем? Какова его природа и механика? Как и в какой ситуации его можно воспроизвести в поддержке?

Для меня это идеальный пример того, что мы часто забываем смотреть на вещи под альтернативным углом. И точно так же, как можно вдруг взять и начать учить кого-то делать мемы, вы можете взять что угодно, декомпозировать это до уровня простой логики и механики, а потом превратить в навык для вашей команды: грамотно использовать эмодзи, писать крутые ответы, прикреплять релевантные гифки, выбирать для пользователя запоминающуюся компенсацию — все это можно превратить в алгоритм и больше не полагаться на удачу.