ЦНИИОИЗ Минздрава разработал инструмент оценки удовлетвореннос | Нюра Шарикова // Сахарный диабет

ЦНИИОИЗ Минздрава разработал инструмент оценки удовлетворенности россиян медпомощью.

Пациентам предложат оценить комфорт пребывания в медорганизации, удобство записи на прием к специалистам, внимательность медперсонала и длительность ожидания помощи. При этом итоговый процент удовлетворенности будут выводить только из одного вопроса анкеты: «Оцените, насколько в целом вы удовлетворены медицинской помощью». Остальные нужны для выявления наиболее и наименее влияющих на положительное впечатление пациентов пунктов.

«Показатель удовлетворенности является сложным, комплексным и субъективным. Он определяется через оценку соответствия системы здравоохранения ожиданиям пациентов. К факторам, влияющим на уровень показателя удовлетворенности людей медицинской помощью, относятся пол, возраст, срок получения медицинской помощи, отношение персонала, состояние инфраструктуры», — сообщила директор ЦНИИОИЗ Ольга Кобякова.

По словам Кобяковой, Минздрав обеспокоен отсутствием единой методики оценки настроений граждан – ведомства используют разные методы подсчетов, которые показывают цифры «кратно отличающиеся друг от друга». Это не позволяет провести динамический анализ удовлетворенности населения медпомощью.

Пилотный проект запустили в Белгородской, Липецкой и Тульской областях, в ближайшее время он начнет работать и в Томской области. Системный мониторинг на уровне всех субъектов РФ запустится только после выхода соответствующего приказа от Минздрава.

#новости