Service Desire

2022-09-09 12:08:07 ​Как повторить сервисные модели известных компаний, спроектировать сервисный бизнес или процессы обслуживания, которые полюбят клиенты и будут пользоваться, предпочитая их другим?

Для тех кто на этой неделе был на эфире INEX с экспертом сообщества Service Desire Андреем Иващенко, понятны принципы создания сервисных инноваций

Для тех, кто хочет глубже погрузиться в практику сервис-дизайна и создания инноваций в сервисах открыт набор на авторский 5 дневный онлайн курс.

Что вы будете делать на курсе вместе с Андреем:

➮ Разбирать природу сервиса и причины возникновения неудовлетворенности клиентов в процессе обслуживания;
➮ Освоим практику проведения диагностики сервисных процессов и проектирования улучшений;
➮ Будем работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
➮ Изучим современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service (Бережливый сервис);
➮ Будем проектировать сервисные инновации и механики ваших сервисных моделей;
➮ Научимся разрабатывать идеи по улучшению на основе сервисных концепций;

Где пройдет: Онлайн
Когда: 10-14 октября

Подробнее изучить программу и забронировать участие можно на странице курса
➮ https://clck.ru/wH3pp

Андрей так же сделал промокод на 10% скидку для участников нашего сообщества - Servitization2022. Действует только при оплате на сайте! Открыть/Комментировать

2022-09-07 20:45:52 Кстати, о новом опыте
Если вы давно хотели понять на практике, что такое дизайн мышление и сервис-дизайн, то у нас хорошие новости.

14 сентября у наших экспертов Ильи Чадина, dthink и Софии Волкоморовой, СБЕР стартует практический онлайн курс Education Sprint по дизайн мышлению.

Это авторский формат от практиков дизайн-мышления. В нем участники работают над решением реальной проблемы бизнеса и параллельно обучаются. А не наоборот

Для первого потока выбрана максимально важная тема - медицина и здравоохранение. Заказчик - клиника известной сети.

Проектная работа начинается 14 сентября, а уже завтра состоится установочная встреча с участниками курса. Если есть желание создать новый опыт на основе методологии дизайн мышления, с удовольствием вас приглашаем! Присоединиться можно до 13 сентября по ссылке https://clck.ru/yQ3i9

Надеюсь, что с промокодом SERVICE и скидкой 10%, для участников сообщества Service Desire, новый опыт будет создавать еще приятнее

PS А уже в октябре нас ждет офлайн курс от INEX, ждите подробности. Открыть/Комментировать

2022-09-07 20:28:54 Да да да! INSIGHTER01 успешно зафиналили.

15 участников
2 дня
8 часов работы
3 города
онлайн+офлайн формат работы

И что в итоге?

Глубокое понимание клиента леди, которая приходит в магазины beauty и готовые карты персон (глубинное описание портрета).

CJM AS IS, который проходит леди с болями и целями по всем точкам контакта, от формирования потребности до использования продукта дома.

Ключевые потребности разных персон, которые кроются за болями. И более 100 идей, как закрыть эти потребности.

А главное это ВДОХНОВЕНИЕ, НЕТВОРК И ПОНИМАНИЕ, ЧТО ГЛАВНОЕ - ИДТИ ОТ КЛИЕНТА.

Открыть/Комментировать

2022-09-06 21:10:25 Первый день INSIGHTER01 завершился. По довольным лицам участников все понятно.

Если вам пока ещё кажется, что сэлфекспирианс это не нужно или не интересно, то это совсем не так. Важно идти с правильной задачей, в правильном контексте и с правильными вопросами.

12 человек прошли СВОЙ путь клиента, в РИВГОШ и Золотом яблоке, который содержал более 15 точек контакта. Собрали массу информации с помощью которой уже завтра мы сформируем: карту персон, CJM и карту идей.

Ну и конечно большой спасиБо РИВГОШ за возможность увидеть бизнес с разных сторон. Открыть/Комментировать

2022-09-06 12:27:36 Так так так

все фасилитаторы забрифованы
канвасы разработаны
сырники на завтрак готовы

а это значит, что уже сегодня стартуем INSIGHTER01 в 17:00 начинаем в Афимолле, а завтра в 10:00 продолжаем в офисе INEX.

Осталось 1 место, кто хочет купить золотой билет ? Открыть/Комментировать

2022-09-05 19:12:08 Чтобы попасть на INSIGHTER01 необходимо:

забронировать билет по ссылке БИЛЕТ НА INSIGHTER01 (стоимость участия 4780₽)

указать ваш e-mail при оплате и
написать в службу поддержки @dthink_online "Привет, я оплатил участие, мой e-mail"


По вопросам участия и стоимости в Москве пишите @dthink_online в Новосибе @ALBINA_CX Открыть/Комментировать

2022-09-05 19:11:49 Уже завтра в 17.00 мы начинаем INSIGHTER01 в нашем закрытом чате уже 10 человек, хочешь туда? Еще есть возможность провести следующие два дня с супер-пользой А для вас очередной видеоинсайт от Ильи Чадина Открыть/Комментировать

2022-09-05 10:05:41 INSIGHTER01 уже завтра, а ниже видеоинсайт от Софии Волкоморовой из СБЕРа, уже завтра сможем вместе с ней пройти путь клиента есть ещё пара мест, присоединяйтесь Открыть/Комментировать