Быстрое и медленное мышление Не секрет, что причиной определе | Design Research

Быстрое и медленное мышление

Не секрет, что причиной определенного поведения человека, по большей части, является подсознание. Когда человек видит новый сайт или приложение, хватает буквально несколько миллисекунд, чтобы мозг запустил в работу миллионы нейронов и принял сотни подсознательных решений.

Я в "правильном" месте? Могу ли я доверять этому сайту?

Исследователь YouTube Хавьер Баргас-Авила в исследовании за 2012 год определил, что люди формируют эстетические реакции на веб-страницу в первые 17-50 миллисекунд.

Для того, чтобы взглянуть на эти числа в перспективе, то вот вам дополнительная информация: чтобы моргнуть нам требуется 300 - 400 миллисекунд. Ваш продукт может быть подвергнут осуждению и вынесению приговора буквально в мгновение ока.

Человек может даже не знать, что в нем уже формируются какие-то впечатления, но они обязательно повлияют на поведение. Например, если сайт загружается медленно, и первые элементы, которые отображаются на экране считываются мозгом как “не по теме”, пользователь может сразу же покинуть сайт, вместо того, чтобы дождаться полной его загрузки.

Именно поэтому такие компании, как Facebook, вкладывают значительные ресурсы в изучение порядка загрузки элементов. Рассмотрим два примера:

- Если пользователь входит в Facebook, который в этот раз грузится слишком медленно и первым делом на экране появляются не уведомления о сообщениях, а, к примеру, лента, он может мгновенно покинуть сайт.
- Напротив, если значки уведомлений загружаются первыми, то пользователи могут проявить большее терпение и подождать, пока тяжелая новостная лента прогрузится полностью.

Книга нобелевского лауреата Даниэля Канемана "Думай медленно, решай быстро" разделяет человеческое мышление и принятие решений на две системы, чтобы проиллюстрировать разницу.

Система 1:
- быстрая;
- автоматическая;
- эмоциональная;
- стереотипная;
- подсознательная.

Мышление системы 1 является реактивным, простыми словами — это первая спонтанная реакция. Данная система мышления отвечает за сложное, но инстинктивное познание. Например, сюда относится: определение расстояния между объектами или определение эмоциональных реакций. Ваш ленивый мозг, как правило, по умолчанию относится к 1 системе.

Система 2:
- медленная;
- эффективная;
- логическая;
- вычислительная;
- сознательная.

Мышление системы 2 является аналитическим и применяется в более сложных ситуациях, таких как определение соответствующего социального поведения или сравнение двух продуктов с разными ценами и характеристиками.

Наш мозг — довольно ленивое создание. Он не хочет повторно обрабатывать информацию или принимать новые решения при столкновении с незнакомой ситуацией, поэтому большая часть человеческих решений приходится на Систему 1, или на "быстрое мышление".

При быстром принятии решений мозг может чрезмерно полагаться на схемы или ментальные модели — знакомые модели информации и взаимодействия. Когда задействовано мышление Системы 1, Система 2 никогда не начинает работать. Люди могут не знать о том, что их мозг принимает решения, но это сильно влияет на их поведение и восприятие продукта.