Если человек обратился в клинику, то нет гарантии его записи, тем более что он станет пациентом. Для того чтобы пациенты записывались, необходимо чтобы
эффективно работали администраторы.
Первым делом для администраторов необходимо подготовить скрипты по приёму входящих звонков. В большинстве случаев, когда пациенты звонят в клинику, они скрашивают стоимость, сколько стоит та или иная услуга. Но почему же так происходит? В большинстве случаев критерием выбора клиники является цена. Потому что пациенты не знают по каким другим критериям можно выбирать для себя стоматологию.
Ваша задача разработать
скрипты приёма входящих звонков следующим образом, чтобы при ответе на стоимость администратор дополнительно менял критерии выборы пациента. Когда пациент звонит в клинику, спрашивает стоимость лечения кариеса, администратор ему отвечает, говорит какая стоимость, но при этом говорит, например, что мы уделяем особое внимание модели зуба, спрашивает, знает ли пациент, что такое моделировка зубов.
В 99% случаев пациент этого не знает, администратор объясняет, что это такое, рассказывает, что это очень важно и мы на этом делаем акцент. Пациент позвонил в вашу клинику и ещё в 3 клиники, ему все назвали цену, но только ваша клиника добавила ещё один критерий, по которому пациенту было показано как выбирать для себя клинику, и по этому критерию вы соответствуете данному запросу
Более подробнее вы можете посмотреть на нашем YouTube канале -
