НЕ РУГАЙТЕ КЛИЕНТОВ В СОЦСЕТЯХ ⠀ Один из самых диких поступков | KAPLUNOFF COMMUNICATIONS

НЕ РУГАЙТЕ КЛИЕНТОВ
В СОЦСЕТЯХ
⠀
Один из самых диких поступков, который я регулярно встречаю в соцсетях — это посты, комментарии и топики, когда авторы ругают своих (или потенциальных) клиентов.
⠀
Да, случаи бывают разные. Не договорились. Кто-то кого-то не понял. Кто-то нехорошо с кем-то поступил.
⠀
Но тут есть один нюанс с приставкой «фатум». Как правило, в большинстве своих косяков с клиентами виноваты сами исполнители.
⠀
Нечётко выяснили задачу
Не квалифицировали клиента
Не согласовали схему сотрудничества
Не обсудили критерии приёма работы
Не заключили договор
Сработали без предоплаты
⠀
Высший пилотаж — это когда выносится сор из личной переписки…
⠀
Нет понятия «плохой клиент». Есть понятие «не твой клиент». Просто ты в погоне за денежкой решил рискнуть и… не получилось.
⠀
У меня было несколько историй, когда я «пострадал» от сотрудничества с «не своим клиентом». Конечно, я мог бы надуть щёки и написать жалобный пост о том, как со мной нехорошо поступили.
⠀
Но я НИКОГДА не ругал клиентов в соцсетях.
⠀
Потому что я, в первую очередь, задумываюсь о репутации. И о том, как это выглядит со стороны. Не для тех, кто может пожалеть (ибо жалости мне не надо). А для тех, кто может стать моим клиентом.
⠀
Что они видят со стороны?
⠀
«Он ругает клиентов». «Он выкладывает переписку». «Он не может решить вопрос лично». «Он не раскрывает все детали».
⠀
Не человек, а истеричка. Кто с ним захочет работать?
⠀
Мой выбор — не отталкивать клиентов, а привлекать. Находить «своего клиента». Выстраивать с ним коммуникацию.
⠀
Поэтому у меня и получается привлекать клиентов из соцсетей. Чего и вам я очень желаю.
⠀
Сегодня написал, как можно оттолкнуть. А завтра расскажу, как привлекать клиентов из соцсетей.
⠀
Оставайтесь на связи.