С 1 января 2024 года коллекторы, банки и МФО при обзвоне должн | Просто о финансах

С 1 января 2024 года коллекторы, банки и МФО при обзвоне должников будут обязаны предупреждать граждан, кто с ними общается робот или живой человек.

Звонки от роботов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. На них будут распространяться стандартные ограничения по количеству звонков и времени.

Соответствующие изменения вносятся в закон «О взыскании» (230-ФЗ).

Поправки также расширяют возможности обмена информацией между взыскателями и должниками, в частности:

Клиент сможет отказаться от взаимодействия с коллектором, направив письмо на электронную почту организации. Сейчас это можно сделать заказным письмом, через нотариуса или вручив заявление под расписку.

Согласие от должника и третьих лиц на контакты при сборе задолженности можно будет получать дистанционно – с помощью УКЭП или электронной подписи через «Госуслуги».

Взыскатели могут направлять уведомления должнику через портал «Госуслуги», но не более двух сообщений в месяц.

Взыскателям разрешили говорить клиентам о последствиях невозврата долга, которые предусмотрены гражданским законодательством. Но вводить их в заблуждение о передаче дела в суд по-прежнему запрещено.

Коллекторы, банки и МФО будут обязаны прервать все непосредственные контакты с должником, если ему одобрены кредитные каникулы.

Поправки существенно сокращают срок, в течение которого кредиторы должны сообщать клиентам о передаче или продаже долга, – с текущих 30 до 5 рабочих дней.

У физлиц останется право поручать взаимодействие со взыскателем кому-то другому, но это может быть только человек со статусом адвоката. Он должен подтвердить, что представляет интересы должника.

#законы