Какие бывают KPI в SMM? KPI (Key Performance Indicator) — кл | Интернет-маркетинг от Convert Monster

Какие бывают KPI в SMM?

KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности работы.

Один из частых вопросов у владельца бизнеса — какие бывают KPI у SMM-специалиста и как их ставить?

Сегодня разберёмся с первым вопросом.

Изначально исхожу из того, что цель присутствия в социальных сетях — увеличение продаж.

В таком случае разделяю KPI на 2 категории: KPI результата и KPI процесса

1. KPI результата — все, что напрямую ведет к достижению цели.
• Регистрации
• Лиды
• Продажи

2. KPI процесса — все, что косвенно ведет к достижению цели.
• Количество контента (посты, stories, reels)
• Модерация (скорость и качество обработки комментариев и сообщений)
• Подписчики (прирост живой аудитории)
• Охваты (органический и платный)
• Вовлечение, активность (ER)

В следующих постах расскажу, как правильно ставить KPI и выстраивать мотивацию SMM-специалиста!