Как сделать, чтобы тексты работали на продукт, а не просто его | Контент для бизнеса / ContentSense

Как сделать, чтобы тексты работали на продукт, а не просто его украшали: 5 советов от контент-стратега Профи.ру Маргариты Хохловой

1. Настроить процессы. Пока тексты не станут неотъемлемой частью работы над продуктом и отдельными фичами, вряд ли получится достоверно отслеживать изменение метрик и добавиться результата.

2. Начинать поиск решения с вопроса «Можно ли эту проблему решить текстом?». Как правило, можно. Этим вопросом должны задаваться и редактор, и менеджер продуктов, и дизайнеры. Правда, такой сценарий работает, только если вы уже внедрили пункт №1: у вас есть привычка работать с текстом в продукте и понимание, что текст может влиять на продукт.

3. Вначале рассмотреть самые простые и очевидные решения. Мы любим придумывать какие-то сложные механики и алгоритмы, потому что привыкли делать крутые и умные продукты. Однако часто решение оказывается самым простым. Когда придумываете текст, просто представьте, что пользователь — это ваш собеседник. Что бы вы ему сказали? Как бы побудили сделать то, чего вы хотите? Например, «Не бойся говорить „нет” — это нормально».

4. Смириться с собственным незнанием и тестировать. Даже если вы 20 лет работаете над продуктом, вы, скорее всего, не знаете, как устроена голова пользователя — поэтому не нужно полагаться на свое экспертное мнение. Безусловно, не стоит тестировать каждую кнопочку, каждый текст и каждую подсказку, но все важные моменты, которые могут реально сильно сказаться на конверсии, на каких-то продуктовых метриках, нужно тестировать.

5. «Найти крайнего». Культуру работы с текстом невозможно построить, пока в команде не появится человек, который отвечает за тексты. Это необязательно должен быть UX-редактор — поддерживать и внедрять культуру может и UX-дизайнер. Хотя на старте нужен человек, для которого тексты — это главный фокус.

И тут есть проблема. В интернете много вакансий, связанных с интерфейсными текстами: UX-редактор, продуктовый редактор, UX-писатель, UX-копирайтер и контент-стратег. На самом деле, можно найти любого из них: в его обязанности будет входить построение и поддержка культуры текстов в компании, создание редполитик, гайдов и поддержание всех текстовых компонентов, которые есть в интерфейсе. Если в компании появляется такой человек, то рано или поздно привычка решать продуктовые задачи текстом и минимальными затратами становится стандартом.

@contentsense