В прошлом месяце мы запустили новую рубрику #интервью, в котор | ComInsights

В прошлом месяце мы запустили новую рубрику #интервью, в которой задаём вопросы партнёрам PR News и нашим коллегам по рынку коммуникаций. Сегодня её герой — Александр Попов, руководитель PR-отдела компании-разработчика «МойОфис». Читайте его ответы на блиц-опрос.

Есть ли у вас в отделе свой аналитик?
— Штатный аналитик есть в департаменте коммуникаций, в который входит PR-отдел. Аналитик занимается организацией, проведением и оценкой эффективности исследований, среди которых — NPS (мы рассказывали про этот инструмент для измерения клиентской лояльности в нашем канале — PR News), исследования объема целевого рынка, предпочтений пользователей в различных сегментах, проверка знаний о бренде и продуктах у целевой аудитории.

Сколько в среднем тратит компания на инструменты коммуникационного анализа и мониторинга в год?
— В среднем на коммуникационные исследования, куда входят, в том числе, исследования NPS, мониторинги СМИ и соцмедиа, годовое и ежемесячное медиаисследования, компания тратит около 10 млн рублей.

Есть ли у команды мотивационная часть зарплаты, привязанная к достижению показателей PR-эффективности?
— Мы в процессе внедрения мотивационной части заработной платы, привязанной к достижению KPI.

Какая ваша любимая метрика измерения эффективности PR?
— Считаю одними из самых эффективных метрик интегральные, которые учитывают как качественные, так и количественные показатели. Например, Медиаиндекс «Медиалогии», формула которого включает 3 основных элемента: индекс цитируемости, эмтон и заметность сообщения. Другая важная метрика для меня — проникновение ключевых сообщений (КС), которая наглядно показывает продуктивность и активность PR-деятельности, ведь благодаря этой метрике можно отслеживать рейтинг КС по доле проникновения, анализировать стабильность присутствия КС в информационном потоке и оценивать динамику доли проникновения КС по различным периодам.

Применяете ли вы PR Value/AVE в своей нынешней практике?
— Применяю только в том случае, когда нужно показать эффективность своей работы для подразделений, которым важно соотношение расходов к полученной выгоде для компании, например, финансового блока, аудиторов.

Когда последний раз проводили коммуникационный аудит?
— В начале года.

Что нравится больше — количественные или качественные средства анализа?
— И те и другие, одни — более наглядные, другие — более объективные.

Бублик или пирожок?
— Конечно пирожок, а ещё желательно не один и с разными начинками;).