Разработали и уже внедряем новый Стандарт качества обслуживания пассажиров. Делаем это в рамках подготовки к запуску D3 и D4Стандарт активно осваивают сотрудники – прежде всего, те, кто непосредственно взаимодействует с пассажирами. Для них наш учебный центр организовал очные и онлайн-занятия.
Изучать материал и выполнять контрольные задания можно в любое удобное время: для этого создано
специальное образовательное пространство, которое включает в себя интернет-портал и мобильное приложение, где доступны около 40 курсов. Это программный продукт, где современные IT-решения сочетаются с авторскими разработками наших преподавателей.
Система охватывает уже более 8 тысяч кассиров, кассиров-контролеров, машинистов и их помощников. Они повышают квалификацию
по различным направлениям:
технологии обслуживания пассажиров;
клиентоориентированность;
работа на контрольно-кассовых аппаратах, валидаторах, билетных аппаратах;
правила эксплуатации, устройство и управление электропоездом.
И это лишь малая часть того, что осваивают наши сотрудники, чтобы лучше понимать пассажиров, быстрее решать возникающие вопросы и, в итоге, сделать поездки комфортнее.
