Как продавать услуги дорого Предприниматели и маркетол | Бизнес Мозг
Как продавать услуги дорого
Предприниматели и маркетологи сходятся во мнении: продавать услуги труднее, чем товары. 7 советов помогут вам убедить потребителя, что с вами стоит работать
Обратите внимание клиента на ценность услуги: например, в автомойке водитель получит не просто идеально чистый автомобиль, а экономию времени. Вам нужно продавать впечатления, эмоции, выгоды. Опишите их четко.
Услуге тоже требуется упаковка: хорошая реклама и сайт, приятный внешний вид офиса и сотрудников, компетентность и вежливость менеджера. Все, с чем соприкасается потенциальный клиент, должно выглядеть и работать достойно.
Отсюда вытекает следующий пункт – комфортность. Удобная мебель в офисе, бесплатный чай/кофе, понятный интерфейс, множество каналов связи и легкая оплата. С ней бывают проблемы у маленьких проектов и услуг с заранее неизвестной стоимостью. Для удобства можно без прихода в банк и сбора бумаг подключить сервис приема платежей от физлиц через сеть Сбербанка: клиенты смогут расплачиваться через СберБанк Онлайн, банкоматы, а также иными способами, тоже не посещая отделение.
Давайте клиенту точную информацию: будьте готовы консультировать, дайте четкий срок выполнения услуги, расскажите, как происходит процесс работы, может ли потребитель корректировать ход работы, как и от каких рисков вы защищаете клиента (например, возвращаете деньги).
Кстати, о защите от риска – в сфере услуг сделать это весьма трудно, ведь услугу, как товар, не вернешь обратно. Но можно предложить возврат средств или дополнительную бесплатную услугу: это даст вам конкурентное преимущество.
Дайте точность: сколько людей воспользовалось вашей услугой, количественные показатели (на сколько поднялись продажи после оказания услуги, например), покажите фото, видео и кейсы.
И не забывайте о программе лояльности: боусах, бесплатных дополнительных услугах, скидках и мероприятиях.
