Я – продавец услуг: на что обратить внимание Услуги – с | Бизнес Мозг
Я – продавец услуг: на что обратить внимание
Услуги – специфичный товар: их нельзя пощупать, на многие из них не дашь гарантию. Сложно вызвать у клиента доверие к услуге и донести ее ценность. Учтите эти особенности и лайфхаки, чтобы ваш бизнес в сфере услуг стал успешным.
Продавать услуги нужно так же, как товар, только лучше.
- подробно информируйте клиента об услуге: продемонстрируйте результат, процесс работы, отзывы и кейсы.
- не скупитесь на талантливого менеджера по продажам: он должен уметь продавать и обладать всей информацией об услуге, чтобы ответить на любой вопрос клиента.
Превращайте услугу в товар.
- создайте материальный носитель: для курсов это может быть сертификат, для выставки – красивый билет.
- делайте презенты: крем для рук после маникюра, красивая рамка для фотографии после фотосессии, скидка при следующем обращении.
- дайте возможность протестировать услугу бесплатно.
Используйте небольшую хитрость: люди отождествляют предмет с услугой.
- например, качественно отпечатанный страховой полис со стильным дизайном и водяными знаками внушит потенциальному клиенту, что и услуга страхования будет оказана на высшем уровне.
Используйте удобную и безопасную оплату.
- перевод на карту – сигнал клиенту, что он связался с несерьезным бизнесом. Можно подключить недорогую услугу приема платежей от физлиц в Сбербанке: клиенты будут расплачиваться удобным для них способом, например, через СберБанк Онлайн или банкомат. Для оплаты им потребуется минимум реквизитов, а вам для подключения – только быстро оформить заявку в мобильном приложении СберБизнес. Договор заключается автоматически.
Обновляйте «ассортимент» так же, как это делают с товарами.
- придумывайте новые дополнительные услуги: например, если у вас ветеринарная клиника, – вызов ветеринара на дом.
- в вашей нише появилась новая модная услуга? Скорее включайте ее в свой ассортимент.
Убедите клиента, что он не рискует.
- предложите вернуть деньги в случае, если услуга не помогла.
- гарантию там, где это возможно.
- удачным приемом могут стать «санкции»: заплатим компенсацию, если не доставим посылку вовремя. Это автоматически повысит доверие клиентов.
