У Airbnb проблемы: журналисты провели расследование и накопали | Brands Time

У Airbnb проблемы: журналисты провели расследование и накопали кучу интересного. От мелких шалостей типа скрытой съёмки в квартире — до серьёзных преступлений. Это и убийства, и грабёж, и изнасилования. Например, один хост в Барселоне почти завёл привычку напивать своих жертв и насиловать. Получился большой лонгрид в Bloomberg — вот самое интересное оттуда:

— У Airbnb регулярно возникают проблемы с владельцами квартир/домов. За много лет накопилось тысячи криминальных историй: почти все стартапу удалось скрыть, чтобы те не всплыли в медиа.
— Для этого Airbnb создал секретную спецгруппу из 100 человек. В основном это бывшие военные, полицейские и люди с опытом работы в экстренных случаях. Добавьте сюда опытных пиарщиков, работавших с правительством США, и получите готовый рецепт нулевых утечек в СМИ.
— Спецгруппа оперативно реагирует на любой криминал: подчищает квартиры от улик, договаривается с жертвами о компенсациях, следит за тем, чтобы ничего не утекло в сеть.
— Выплатить жертве пару миллионов — обычное дело для Airbnb. Собственно, это основной способ решения таких ситуаций. За год на компенсации и сокрытия улик уходит $50 млн.
— Самая стрёмная история из лонгрида: как чувак в Сан-Франциско снял дом на Airbnb, замутил вечеринку на 100 гостей и устроил перестрелку. Тогда погибло 5 человек. После этого сервис запретил собирать такие вечеринки. Но самое важное: задолго до расстрела другой хост уже находил пулю после этого чувака. Если бы Airbnb забанил его вовремя, возможно, можно было бы избежать последствий. В этом и претензия к сервису.
— При этом Airbnb не сильно боится суда: их сложно засудить. Вы связаны по рукам и ногам соглашением, где стартап вам ничем особо не обязан. Но Airbnb волнуют медийные издержки, отсюда и секретная спецгруппа.

Интересно, что когда началась пандемия — Airbnb резко сокращал расходы и уволил почти всю спецгруппу. Внутри стартапа из-за этого чуть не вспыхнул конфликт. Брайана Чески, CEO Airbnb, обвинили в лицемерии. Мол, агенты годами подрывали своё ментальное и физическое здоровье ради компании, а теперь от них так избавляются. Чески в итоге согласился с обвинениями и вернул многих агентов обратно.

Если вы теперь боитесь снимать квартиры в Airbnb — просто помните, что и в отелях находят скрытые камеры, насилуют и убивают людей. Не надо обвинять стартап во всех смертных грехах, но определённо Airbnb должен проверять хостов (да и гостей) куда тщательнее, чем сейчас.