Чем отличается имидж бренда от деловой репутации компании? | ВКонтакте для Бизнеса

Чем отличается имидж бренда от деловой репутации компании?

Понятие имиджа.

Имидж бренда (от англ. image — «образ») — эмоциональная характеристика, которая складывается в сознании потребителей на основе опыта коммуникации с ней.

Другими словами — это образ, который работает быстро, действует на эмоции и первое впечатление. Формируется в сознании потребителя моментально, после нескольких касаний с брендом: посещения точки, общения с сотрудником или просмотра рекламы.

Задача имиджа сводится к привлечению новых клиентов

Понятие репутации.

Репутация бренда — оценка большинства потребителей, которая основывается на анализе и фактах, долго создается и сложно меняется. Отражает то, как аудитория видит бренд на самом деле. Создается годами, на основе длительного и плотного контакта: заказов, возвратов, запросов в техподдержку.

Задача репутации сводится к удержанию покупателя.

Рассмотрим различие имиджа и репутации на примере.

Предположим, вы хотите приобрести обучение новой профессии в онлайн-школе. На рынке представлены десятки курсов от разных компаний, о которых вы уже слышали из рекламы, от знаменитостей и других медийных источников.

Вам известно, что школа X и школа Y предлагают именно тот формат обучения, который нужен вам — с практикой, поддержкой кураторов и возможностями трудоустройства. За счет того, что эти две компании как следует поработали над имиджем, вы выбрали их в качестве фаворитов среди всего разнообразия вариантов.

Далее вы идете изучать отзывы учеников школы X и школы Y, чтобы понять, какая из них лучше. После просмотра обзоров программ обучения и кейсов выпускников вы понимаете — школа Y дает более углубленные курсы, а после них больше студентов находят работу.

В этом случае на ваш выбор повлияла репутация школы, которая сформировалась благодаря социальным доказательствам.

В следующем посте поговорим: Зачем работать с имиджем и репутацией?
____

На сегодня это всё! Спасибо вам, что читаете, ставите лайки.

А вы учитываете такие понятия, как имидж и репутация при построении бизнеса или всё идёт на самотёк, как получится? Пишите в комментариях.

#имидж #репутация #бизнес #предприниматель #вконтакте #имидж_репутация