Не предъявляйте обвинений
Сколько раз я сталкивался с такими ситуациями, где не стоит человеку говорить: "Это ты во всем виноват/вот если бы не ты/все из-за тебя". Человек вряд ли доверится вам, если вы начнете его обвинять.
Сохраняйте спокойствие и старайтесь вести себя нейтрально. Не нужно кричать, бить кулаками по столу и стоять, скрестив руки – это выглядит пугающе.
Человек намного охотнее откроется вам, если он почувствует, что вы его понимаете.
Сядьте и посмотрите человеку в глаза,
разговаривайте с ним мягким и спокойным голосом. Положите руки на колени или просто опустите локти на стол, выражение лица должно быть нейтральным.
