Выстраивание отношений с клиентом – мои наблюдения и 'зарисовк | Вождь Таргетологов

Выстраивание отношений с клиентом – мои наблюдения и "зарисовки"

Пожалуй самым важным и фундаментальным в выстраивании отношений с клиентом является начало, то есть ПЕРВИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ по проекту.

С того момента, как вы начинаете обрабатывать заявку, проводить первые переговоры, согласовывать условия работы, заключать договор и вести брифование – вы фактически закладываете фундамент, который выстраивает всё дальнейшее взаимоотношение с вашим клиентом.

Немного прокомментирую в примерах.

Если вы на стадии первичных переговоров занимаете позицию "снизу", то вы закладываете модель, которая называется РУКОВОДИТЕЛЬ И ИСПОЛНИТЕЛЬ.

То есть клиент вас допрашивает, вы ему отвечаете и всячески пытаетесь, чтобы клиент вас выбрал.

Если вы заняли позицию ИСПОЛНИТЕЛЯ, то вы никогда не сможете выстроить партнёрскую работу с клиентом. Поэтому самая первая коммуникация является самой важной!

Как выстроить эффективную коммуникацию именно на основании ПАРТНЁРСКИХ ОТНОШЕНИЙ?

Рассказываю на своём примере.

У меня очень большой опыт переговоров, поэтому я всегда стараюсь первичные переговоры, первичную коммуникацию выстроить на позиции равных.

Что значит позиция равных?

Как правило на переговорах со мной общаются: собственник, предприниматель, иногда руководитель, очень редко рядовой менеджер.

С руководителем, с бизнесменом я общаюсь как бизнесмен, то есть на равных.

Что значит общаться на равных?
=======

Заинтересовала тема? Жми !
Продолжение скоро выйдет)))