БизнесПрав

2019-11-18 11:01:01 Штраф за отсутствие чека

ККТ - три буквы, которые кошмарят многие организации. Самое ужасное, что даже налоговая не всегда может внятно ответить, нужен чек в такой-то ситуации или нет.

Но если вы ошиблись и не пробили чек, то штраф не заставит себя долго ждать. Можно ли избавиться от наказания?

Да. Например, если вы при этом не уводите доход "в тень". Тогда нарушение кассовой дисциплины могут признать малозначительным нарушением и освободить от обязанности уплатить штраф.

В качестве примера дам ссылку на такое дело: Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2019 N 302-АД18-24098 по делу N А10-2395/2018 Открыть/Комментировать

2019-10-29 11:00:58 Подтверждение поставки в B2В

Исполнить обязательство недостаточно. Нужно получить подтверждение.

Что будет допустимым доказательством?
- товарные накладные,
- акты приёма-передачи,
- акты ввода товара в эксплуатацию,
- акты проведения вводного инструктажа,
- универсальные передаточные документы.

Самих по себе недостаточно:
- актов сверки взаимных расчётов,
- таможенных деклараций,
- счетов-фактур,
- факта оплаты.

И, конечно, не стоит забывать о правильном оформлении документов и проверке полномочий подписанта. Открыть/Комментировать

2019-10-21 11:00:16 Топ-6 книг по розничным продажам

Следуя пожеланиям читателей, делюсь:

1. Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь».
2. Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов».
3. Максим Недякин «Искренний сервис».
4. Евгений Щепин «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».
5. Говард Шульц «Как чашка за чашкой строилась Starbucks».
6. Тони Шей «Доставляя счастье».

Первые две безумно вдохновляющие и про вау-эффект. Мне кажется, это просто эталон ведения розничного бизнеса. Сферы: одежа / аксессуары и автосервис.

Следующие две про реалии российского бизнеса, что очень ценно для тех, кто нацелен на наш рынок. Сфера: продуктовые магазины.

Последняя пара – мотивирующие истории про зарубежные стартапы, превратившиеся в гигантов международного уровня. Сфера: общепит и обувь.

Приятного прочтения! Открыть/Комментировать

2019-10-15 11:00:48 Читаем вместе: А.Тютин «Проактивные продажи»

Искренне люблю советовать классную литературу. В области розничных продаж такой, кстати, много. В первую очередь решила написать про А. Тютина по нескольким причинам.

Автор пишет о российских реалиях с учётом нашего менталитета.
Книга составлена с учётом специфики различных бизнесов – от сферы просто зависит технология продаж.
Это мега практическое пособие, изобилующее примерами.

Будучи юристом, а не продавцом или маркетологом читала взапой. Столько жизненных историй, инструкций, рекомендаций. И как потребителю было очень интересно посмотреть на эту кухню. Ведь там, как в праве, свои законы. Потом при походах по магазинам сразу понимаешь, где какие тактики к тебе применяют

Прикрепляю небольшой отрывок из книги для ознакомления.

Посоветовать ещё книг из сферы розничных продаж? Открыть/Комментировать

2019-10-10 11:00:20 Как противодействовать потребительскому экстремизму?

«Клиент всегда прав!». Отвратительное высказывание. По многим параметрам. Но горше всего от него предпринимателям, которым приходится судиться с потребителем. Если суд удовлетворит полный «арсенал» требований, то выльется это в весьма существенную сумму.

Что бизнесу нужно взять на вооружение?

Следует иметь на руках как можно больше бумажек. Что потребитель ознакомлен / был поставлен в известность / проверил и т.д.
Если дело дошло до суда, то нужно обязательно просить о снижении неустойки, штрафа и морального вреда. Не важно, признаёте вы себя виновными или нет. На всякий случай.
Давите на несоразмерность требуемых потребителем сумм наступившим негативным последствиям. Просрочили возврат денег? Да, нехорошо, но не 50 же тысяч теперь покупателю платить сверх прочего. Ни у одного банка таких драконовских условий по кредитам нет.

А вы сталкивались с потребительским экстремизмом? Открыть/Комментировать

2019-09-23 11:00:26 ​​Чем грозит продавцу иск по ЗПП?

Мы уже не раз пугали продавцов страшными последствиями за нарушение прав потребителей. О чём же конкретно речь? Сегодня поговорим о товарном рынке и наиболее распространённом требовании покупателей – возврате денег.

Итак, в суде потребитель может потребовать:
возврата суммы покупки,
неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег (= ещё одна цена товара),
компенсацию морального вреда (здесь суды покупателю шикануть не дадут – чаще всего речь о 1 000–5 000 р.),
50% штраф за отказ добровольно удовлетворить требование (= ещё одна цена товара),
возмещения убытков (размер ограничен лишь жизненными реалиями),
возмещения судебных расходов (больше 50 000 р. вряд ли будет).

Конечно, продавец может требовать снижения неустойки и штрафа, ссылаясь на ст. 333 ГК РФ, но всё равно присужденная сумма будет значительно превышать ту, что требовалось вернуть изначально. На сколько? Даже не на, а во сколько – в среднем, в 2-4 раза. Открыть/Комментировать

2019-09-12 16:31:15 ​​Товар для определённых целей

В законе о защите прав потребителей есть такое положение, что товар должен соответствовать целям, для которых он приобретался. Условно: стул для сидения на нём, телевизор для просмотра передач, бассейн для того, чтобы в нём плавать.

Помимо этого покупатель может сообщить продавцу своё индивидуальное пожелание. Например, хочу, чтобы фотографии получались, как при съёмке под водой. И если подтверждения такому запросу будут, а товар соответствовать цели не будет, то есть повод требовать возврата денег.

Помните, что современные технологии позволяют фиксировать, что угодно: и запись разговоров, и переписку. В погоне за продажами не обещайте потребителям того, чего ваш товар не в состоянии обеспечить. А в случае возникновения конфликта выясните, не обладает ли покупатель доказательством обратного. Если ваш сотрудник допустил оплошность, извинитесь и верните деньги. И репутацию сохраните, и штрафных санкций избежите. Открыть/Комментировать

2019-09-05 15:03:15 Споры о состоянии товара при доставке курьером

Ранее читатели просили рассказать, как быть с приёмкой товара при доставке курьером. Ведь своего сотрудника, что и как делать, ещё обучить можно, а какой попадётся курьер, никогда не знаешь.

Ответ один: обеспечьте грамотное документальное оформление взаимоотношений с курьерской организацией. Зафиксируйте моменты перехода рисков и обязательств курьера при передаче товара покупателю.

Если курьерская служба принимает товар по местам, то ключевым аргументом в случае споров с потребителем будет целостность упаковки. Если она нарушена не была, то претензии будут к продавцу. Если дефекты есть, то в случае если продавец передал курьерам целый товар, он сможет адресовать претензии «доставщику». Открыть/Комментировать

2019-08-27 17:21:53 У покупателя есть право на чарджбек, слышали о таком?

Если покупатель расплатился с вами при помощи пластиковой карты, то при возникновении претензий ему вовсе необязательно идти в суд. Он может обратиться в банк с просьбой оспорить транзакцию, т.е. провести чарджбек.

В каких случаях возможен чарджбек?
услуга не оказана / товар не доставлен,
товар не соответствует описанию или повреждён.

Что будет происходить?
Ваш банк получит претензию от банка, выпустившего карту покупателя, и направит её вам. Вы должны оперативно отреагировать, предоставив подтверждение надлежащего исполнения обязательств. Главное – не молчать. Иначе ваш банк будет вынужден удовлетворить претензию и потом потребует деньги с вас.

В течение какого времени может поступить такое требование от покупателя?
Зависит от правил конкретной платёжной системы (Visa, MasterCard, Мир). Чаще всего срок для подачи заявления на чарджбек составляет 120 дней.

Хотите узнать о чарджбеке больше?
Читайте статью «Чарджбек: способ вернуть свои деньги» на сайте Лаборатории права Майи Саблиной. Открыть/Комментировать

2019-08-23 18:14:51 ​​Значение сохранности упаковки товара при его возврате

Как вы уже знаете, у покупателя в зависимости от способа приобретения товара есть от 7 дней до 3 месяцев на возврат товара. Просто потому что передумал, разонравилось, стало жалко денег и т.д.

Возможен ли такой возврат, если не сохранилась упаковка товара?

Прямого ответа законодательство на сей счёт не содержит. Сказано лишь о необходимости сохранения товарного вида. Для ряда товаров очевидно, что упаковка будет неотъемлемой его частью. Например, в случае продажи подарочных наборов. Но как быть с электроникой, игрушками и проч.? Судебная практика весьма разношёрстна.

Моя рекомендация бизнесу: зафиксируйте документально важность упаковки для вашего продукта. Как это можно сделать?

укажите упаковку среди комплектующих частей изделия,
в правилах возврата товара на сайте и сопроводительной документации пропишите, что возврат возможен при сохранении упаковки,
нанесите соответствующую информацию на упаковку,
посвятите отдельный пункт упаковке в договоре с производителем/поставщиком. Открыть/Комментировать