Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

​​ Важность имени клиента для сервиса людей любят зв | Smart business | Investments

​​
Важность имени клиента для сервиса

людей любят звучание собственного имени. С самого детства и на протяжении всей жизни оно сопровождает и идентифицирует каждого человека. И произвести имя в разговоре совсем не сложно, но почему-то многие этим не пользуются.

Все сервисные компании твердят: называйте клиента по имени, но на практике это не всегда осуществляется. Почему? Забываем, сосредоточены на другом, не придаем значения.. А еще менеджеры иногда в кулуарах возмущаются, мол, почему мы должны произносить имя клиента, а когда поднимаешь трубку и называешь свое имя, тут же в ответ слышишь: «девушка, а подскажите..».

Так вот, уважаемые продажники, клиент запомнит Ваше имя, когда Вы этого заслужите: когда ему понравится ваша выполненная работа, когда он обратиться не в первый раз, когда он будет считать Вас своим человеком в компании, почти другом, когда будет рекомендовать Вас знакомым – вот тогда будьте уверены, клиент непременно будет называть Вас по имени. А пока, чтобы все это воплотилось, нужно потрудиться оказать качественный сервис, и начинаем с того, что Вы запоминаете и произносите имя клиента несколько раз во время переговоров.

Как запомнить имя? 

Во время телефонных переговоров удобней всего его сразу записать, чтобы не переспрашивать, демонстрируя тем самым незаинтересованность и невнимательность.

При личной встрече сразу зафиксируйте имя клиента в памяти, и в течение разговора повторите не менее 3 раз. Не забывайте также писать обращаться по имени в электронных письмах.

И, кстати, применять этот навык можно не только по работе, попробуйте почаще обращаться к людям по имени, Вы увидите, как они будут более благосклонны к Вам и довольны общением.