Часто меня спрашивают, как изменилось или изменится потребительское поведение в перспективе 10 лет.
На этот вопрос я не могу ответить, так как поведение напрямую зависит от контекста, оно привязано ко времени и конкретному человеку. Поэтому прогнозировать в вакууме - занятие дешевое. Нам не дано предугадать события.
Но вот заметить растущую динамику трендов, тянущихся уже не один десяток лет - вполне под силу.
Я выделил для себя несколько ключевых изменений в том, что набирает ценность для клиента. Это еще не поведение, а один из факторов, который в какой-то доли будет определять процесс принятия решений. Причем в каждых отраслях и от ситуации к ситуации этот вес будет разным: от ничтожного до главного.
Как вы считаете, что мы забыли написать?
Про персонализацию и цифровизацию - я умолчал намерено, так так о них сказано везде, где только можно.
@behavior_design
