«Часто дизайнеры, когда к ним приходит заказчик, сразу называю | BasicDecor: дизайн интерьера, искусство, маркетинг

«Часто дизайнеры, когда к ним приходит заказчик, сразу называют общую стоимость своих проектных работ, не разобравшись, какая конкретно услуга нужна клиенту. Нужна ли им 3D-визуализация, нужен ли им подбор товаров? Может, заказчик пришел просто за планировкой и ему не нужен полный пакет услуг? Я знаю сотни студий, которые не продумывают дополнительные пакеты услуг и таким образом теряют заказы.

В нашей студии есть концепция — если клиент пришел к нам, мы должны ему помочь. И для этого мы разработали гибкую систему услуг.

Например, заказчик пришел и говорит: «Я хочу дизайн-проект, но мне дорого». Мы отвечаем: «Хорошо, давайте мы сделаем только эскизный проект, планировку и чертежи сантехники и электрики. И таким образом вместо 4,5 тысяч за квадратный метр получится 2,5 тысячи». Выходит, что мы делаем часть работы, какие-то услуги убираем, а заказчик получает проект, по которому дальше своими силами может все реализовать.

Мой совет — создавайте более гибкие услуги, чтобы каждый заказчик мог получить то, что хочет.

Что для этого нужно?

Понять, зачем к вам приходит клиент.
Предложить ему именно ту услугу, за которой он пришел. Для этого надо быстро считать клиента, понять, чего он хочет, и в этом же первом телефонном разговоре это предложить.
Разработать эти дополнительные услуги в своей студии, сделать по ним презентацию и желательно рассказывать о них лично.

Я давно сделал презентацию с услугами и либо скидываю ее клиенту в мессенджер либо представляю лично. В обоих случаях клиент точно понимает, что он получит и за какие деньги».