2022-09-01 17:59:00
Как правильно сформулировать ожидания от внедрения инноваций и не разочароваться?
На практике нередко сталкивался с тем, что компании, описывая свой опыт внедрения каких-либо решений, были полностью разочарованы или не до конца довольны результатом. Получалось как в известном меме “ожидание vs. реальность”, где на одной стороне нарисована половина лошади, а на второй – детские каракули. То есть работа начиналась хорошо, но потом что-то сбивалось и влияло на восприятие проекта целиком. Что же было не так? На мой взгляд, причина подобного скрывается в самих ожиданиях. Разберем подробнее, какие именно ожидания приводят к недовольству от инноваций и как этого недовольства избежать.
Изначально завышенные ожидания от проекта. Когда компания приступает к автоматизации процесса, который не был сделан до этого, то функциональные заказчики ожидают от внедрения всех хотелок.
Например, логистической компании необходим сервис для объединения заявок, чтобы более эффективно управлять автопарком. Исходный процесс выстроен последовательно: сначала логист на основе своего опыта составляет примерный план погрузки и отправки, затем отправляет его в экономический отдел. Далее отдел просчитывает стоимость маршрутов с помощью коэффициентов в разных направлениях.
Что ожидает получить такая компания от алгоритмизации процесса? Всего и сразу из того, что до этого делали люди, только в разы быстрее и даже опережая человеческие способности. Ожидается, что алгоритм должен перебрать все возможные варианты: решить, как выгоднее отправлять — через склад или напрямую, учесть затраты топлива, оплату водителя и еще N параметров. Помимо этого крайне желательно, чтобы алгоритм исследовал цены у конкурентов и сам оптимизировал цены.
В теории все это алгоритм может, но не за одну и даже не за три итерации. Здесь нужно пересматривать процесс целиком, выводить все параметры и нюансы, которые знает человек, но до которых не догадается машина – например, переориентация потоков с Европы на Запад после февраля'22. Иными словами, алгоритм может многое, но он не всесилен – таким его делает человек.
Ложные ожидания от подрядчиков/или внутренней команды. Это случается, когда на стороне заказчика нет внутренней команды, которая бы поддерживала решение и отвечала за его улучшения. Дело в том, что итоговая модель нуждается не только в постоянной эксплуатации, но и в коррективах. Если их нет, то решение начинает ошибаться и не приносит результата.
Как же тогда быть с ожиданиями?
Нужно понимать, что успех инновации – это результат совместных усилий заказчика и подрядчика, которые включают в себя и управление ожиданиями, и поддержку нововведений, и тестирование процессов. Команда самых талантливых разработчиков без качественной обратной связи не сможет сделать рабочую модель оптимизации. Кроме того, важно понимать основные стадии внедрения инновационного решения.
Какие стадии должен проходить инновационный процесс при внедрении?
1.
Повторение работы человека. На первом этапе мы стараемся хотя бы повторить то, что может делать человек. Например, если человек предсказывал ценообразование с точностью до 60%, то не стоит ждать, что модель это сделает с точностью 99%. Необходимо запустить параллельно работе человека модель и посмотреть различия.
2.
Помощь в работе человеку. После изучения различий поведения модели, необходимо запустить модель в свободное плавание на изолированном процессе/или на части данных. Здесь очень важна поддержка со стороны заказчика, чтобы были люди, которые хорошо знают процесс изнутри и могут скорректировать работу алгоритма.
3.
Полная автоматизация. Когда пройдены первые этапы и модель достигла необходимой точности, то можно перейти к полной замене человека, но нужно не забыть выстроить отдельные метрики по мониторингу процесса, чтобы алгоритм работал корректно.
Работа над ожиданиями – только часть процесса внедрения инноваций, но она является краеугольным камнем проекта. Четкое понимание задачи и результатов, которые принесет ее решение, помогут избежать ощущения слитого впустую бюджета и недоверия ко всем последующим изменениям.
24 views14:59
Е
