Качественный клиентский сервис должен быть на всех этапахКогда вы делаете маркетинг и привлекаете через него клиентов, мало только привлечь, сделать классный оффер, получить лид. Важно чтоб по всем последующим этапам клиент прошел без шероховатостей и с попаданием в ожидания. И тут можно очень сильно обосраться.
Пример из жизни, автосалон прислал в ватсап выгодное предложение: пройди тест-драйв и получи бонусы. Почему бы и нет, как раз будет пару часов, пока делаю ТО. Записался на тест-драйв через сайт, пришло подтверждение на почту. Приехал, а тут шиш тебе, у нас всего два менеджера, и можем только снова записать на другую дату.
Мало того что маркетинг отработал в холостую, так еще и полностью потерянное доверие. Иногда лучше ничего не делать.
