2022-04-06 16:37:07
Как мотивировать команду?
Первый раз помыл автомобиль отца за 2 часа 15 минут. Дело было на даче. Получилось ужасно. Грязь, разводы по кузову и немой вопрос: «Как ты собрался заработать на этом?»
Первая мойка. Головная боль с утра до вечера. То тряпок нет, то людей нет, то воруют, не стараются. С какой стороны ни подойди – везде проблемы. Первый прорыв случился через месяц. Помыли 17 машин за день. Поставили рекорд. Потом пришел опытный мойщик. Стали мыть в 2 раза быстрее и чище.
Нашел толковых людей, научил их биться за каждого клиента. Открыл вторую мойку и... прогорел. Люди просто не вышли на работу. С вечера не выключили кран с водой, залило всю улицу. Позвонил собственник здания, и все закончилось. Понял, что компетенций быть успешным просто нет. Перед людьми стыдно.
Но! Танк стеной не остановить. Прем напролом. Воров уволил, тряпки купил, не хватает людей – мою сам.
Дубль два. Строим вторую мойку. Открылись. Теперь без чудес, все на контроле. Краны не забываем отключать, гарантируем успех. Работа с утра до вечера – полный нон-стоп. Качество – супер, сервис – плохой.
Наняли парня, произносит магическое слово «стандарты», написали книгу. В ней все: от правильной парковки до сдачи машины клиенту. Всем, конечно, плевать, что там написано, работают по-старому. Срезаем премии. Год, два. Ситуация не налаживается. Отказались, перешли на убеждение. Объяснили, что зарплата вырастет. Схема работает до сих пор!
⠀
Раз в неделю проводим собрания для управления и ежедневно на местах. Снова работает! Качество – супер, сервис стабильный. Утвердили мотивацию для персонала и для управления. Теперь все в курсе: кто и за что упирается. Обид и претензий нет. Все высказались и проголосовали «за». Работает!
Идеального ничего нет. Текучка большая. Поковыряли вопрос и поняли, что пора платить больше и больше вдохновлять. Появились конкуренты, которые платят больше нас. Мы рынок знаем, стоим на своем. Кто ушел – потерял в зарплате. Обратно не берем. Правило! Начали ценить «Мойдодыр». Подняли цену. Оторвались от конкурентов. Открыли еще 13 моек. Работает безотказно 20 лет подряд.
Выводы:
1. Первый вопрос – качество. Даже в ваше отсутствие качество должно быть!
2. Напиши правила и соблюдай их. Остальные подтянутся.
3. Люди устают. Вдохновляй!
4. Воруют везде. Контролируй!
5. Не получается – попробуй еще. И еще, пока не получится.
4.1K views13:37