Люди плохо понимают, что их беспокоит и еще хуже определяют пр | Продвижение Telegram каналов
Люди плохо понимают, что их беспокоит и еще хуже определяют причины этого беспокойства.
Авиапассажиры жаловались на потерю времени после прилета из-за долгого ожидания багажа. Решение "в лоб" - ускорить выдачу багажа. Что дорого, а часто и невозможно. Вместо этого аэропорты искусственно удлинили путь пассажиров от самолета до ленты выдачи багажа. Среднее время нахождения в терминале увеличилось. Но удовлетворенность людей повысилась. Так как на самом деле пассажиров беспокоил не сам факт ожидания, а "бесцельность" потраченного времени.
Маркетинг – это не про слышать покупателей. Это про понимать покупателей!
