Как пользователи воспринимают контент Продолжу тему визуальны | Shut up and write

Как пользователи воспринимают контент

Продолжу тему визуальных инструкций или комиксов. Для вдохновения я опубликовала свою подборку визуальных инструкций на Miro. У примеров из подборки разные целевые аудитории. Инструкции Лего — должны быть понятны детям, Икея — любому взрослому, а по починке холодильника — мастеру по ремонту.

Мне интересно, работают ли такие инструкции на самом деле, помогают ли пользователю. И как пользователи воспринимают контент. Например:
- Нужен ли текст, если есть картинка? У Икеи текста почти нет.
- Нужна ли картинка, если есть текст?
- Как быстро можно понять картинку с текстом и без текста?
- Как расположить текст и картинку?
- Помогут ли GIF-ки или короткие видео сделать контент понятнее?

Исследований, которые говорят, как правильно нет. Но вот, что я нашла:

- Делайте четкие и детальные изображения, студенты в исследовании сначала сосредоточились на изображениях, а затем при необходимости обратились к тексту. Будьте кратки с текстом. Студенты предпочитали маркированные пункты с ключевыми терминами, выделенными жирным шрифтом. Инструкции с изображениями более эффективны, чем с видео, потому что в них легче найти конкретную информацию. Источник: Student preference for tutorial design | Mestre.


- Значимые изображения, которые поддерживают текст, полезны и привлекут внимание пользователя. Такие изображения хорошо работают как в зигзагообразном, так и в выровненном макете, потому что пользователи хотят тратить время на просмотр изображений, чтобы понять текст. Источник: Zigzag Image–Text Layouts Make Scanning Less Efficient | Nielsen Norman Group.


- Изображения или GIF-ки для каждого шага инструкции удобнее для пользователя, чем видео. Источник: How to Film and Photograph Online Content for Usability: UX Details for Videos and Images | Nielsen Norman Group.


- Текстовые и графические инструкции более эффективны, чем аудио и видео. Источник: Static vs. dynamic tutorials | Turner, Fuchs, and Todman.


- Видео — это дополнительный источник информации, не все пользователи будут его смотреть. Если у вас нет видео, а пользователям оно нужно, чтобы разобраться, они найдут видео в другом месте. Источник: Videos as Instructional Content: User Behaviors and UX Guidelines | Nielsen Norman Group.

Дополню подборку, когда найду что-то еще. Если знаете хорошие исследования по теме, пишите в комментариях.

#экспериментыналюдях