Мои слишком неважные проблемы Я сейчас читаю книгу Difficult | Заметки НR

Мои слишком неважные проблемы

Я сейчас читаю книгу Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most (https://www.amazon.com/Difficult-Conversations-Discuss-What-Matters/dp/0143118447). Из названия уже видно, что книга про то, как вести разговоры на тяжёлые темы. Примеры сложных тем приводятся совершенно разные – конфликты на работе, религиозные разногласия в семье, вопросы воспитания между родителями и детьми. Опытным переговорщикам некоторые советы в этой книге могут показаться довольно очевидными и интуитивными. Ну, например, тем, кто хоть пару раз вёл переговоры, и так понятно, что начинать разговор с упрёка другой стороны не очень разумно (потому что в таком случае самая вероятная реакция – это защита и контрудар). Но в целом, книга – класс.

Написать эту статью я решила на основе такой (вроде бы) простой идеи из этой книги: там подчёркивается, что в конфликте мои эмоции, мысли и чувства ничем не менее важные, чем эмоции, мысли и чувства человека, с кем я раз- или переговариваю. То есть нет причины считать мои мысли неважными или менее ценными и не выражать их, если я считаю, что проблема есть, и её возможно решить.

Когда я это прочитала, я поймала себя на мысли о том, что на работе я раньше очень часто не поднимала проблемы, которые мне казались пока что небольшими. Например, кто-то в команде слегка нарушает общепринятые договорённости – опаздывает на общие встречи, и все должны его ждать. И пока это не катастрофа, я эту тему не поднимала. Или мне кажется, что кто-то в команде чем-то слегка недоволен и общается пассивно-агрессивно. Но пока это не катастрофа, я эту тему опять же не поднимала. Моим интуитивным выбором более часто являлось промолчать и понаблюдать, как всё будет развиваться. (Кстати, книга описывает также случаи, когда проблему обсуждать действительно не надо.)

В какой-то момент я поняла, что я никому не помогаю тем, что замалчиваю (даже маленькие) проблемы, и решила упоминать о них чуть раньше, чем когда кризис уже бахнул. Что меня ужасно удивило, это то, что в большинстве случаев мои темы оказывались в глазах других довольно важными, чтобы их хотя бы кратко обсудить. А иногда эти темы оказывались даже очень важными, и другие люди, участвующие в разговоре, добавляли своё видение проблемы, и тогда тема расширялась до полноценного обсуждения с планом последующих действий.

В моём случае чаще оказывалось, что мои коллеги были благодарны, что я упоминаю что-то, что можно сейчас немножко улучшить, и тем самым предотвратить появление более крупной проблемы. Мне кажется, что тут работает общий принцип управления проектами – стоит обсуждать проблемы как можно на более ранних стадиях, когда ничего ещё не взорвалось.

Редко-редко случалось и так, что мне говорили – Яна, то, что ты описываешь, на самом деле не проблема/слишком маленькая проблема. Такое слышать, конечно, неприятно, и сколько-то первых минут я чувствовала себя выдумщицей (как отделить фидбек, который вам дают, от вашей identity – об этом тоже, кстати, хорошо написано в Difficult Conversations). С такой обратной связью можно согласиться (да, действительно, то, что я описываю, не такая уж и большая проблема), а можно не согласиться (если для меня это всё-таки проблема). Если я не согласна, и для меня лично этот вопрос проблемой всё же является, это значит, что мне придётся это решить самой (для себя внутренне) или обратиться за помощью к другим людям.

Подытожим! Мне (а, может, и кому-то из вас) скорее свойственно недооценивать важность своих соображений по каким-то назревающим проблемам, которые ещё не переросли в разряд серьёзных. Но опыт показывает, что лучше обозначить проблему раньше, чем позже.