Про фидбек в командах Мы много помогаем командам работать над | Осознанное тренерство с Анной Фельдман

Про фидбек в командах

Мы много помогаем командам работать над развитием коммуникации. И вопрос обратной связи или фидбека — как-будто краеугольный камень этой темы.

Исследования показывают, что обратная связь — один из самых эффективных способов повысить качество работы и ее результативность. Но все еще мало кто умееть давать/принимать обратную связь так, чтобы она не становилась ранящей критикой, в итоге токсично влияющей на микро-климат. Скорее всего именно на такую "токсичность" обратят внимание психологи и коучи, которых вы позовете помочь с культурой фидебека в компании. Работа с ними приведет к тому, что людям в команде станет морально проще и безопаснее, но на самом деле цели команды не реализуются.

Команды должны делать качественный продукт. Комфортно и человечно. Первое без второго — текучка и ад. Второе без первого — приятно и хорошо, но компания умрет.

Поэтому цель deep mind состоит не в том, чтобы научить сотрудников не травмировать друг друга некорректным фидбеком (это точно важно, правильно и нужно).

Но цель все же — помочь построить культуру конструктивной открытости, честности и прямолинейности. Помочь создать такую коммуникацию, которая и не вредит личности, и не зажимает важную информацию.

В такой культуре одновременно зло:

- Неконструктивная неприменимая критика
- Деликатное молчание

Когда информации протекает по всем уровням быстро и ясно, команда начинает выигрывать на рынке более хитрым способом, чем в классическом бизнесе:
опережать за счет скорости обучения и адаптации, а не УТП, масштаба или эффективности.