Наши читатели жалуются на Альфа-Банк. Ничего, по сути, принцип | Ё-банки

Наши читатели жалуются на Альфа-Банк. Ничего, по сути, принципиально нового — «красный банк» в очередной раз доказал свою репутацию максимально нелояльного к своим же клиентам.

Один из наших читателей — «счастливый» обладатель кредитной карты Альфа-Банка. Той самой, которая позволяла снимать наличные без комиссии и в случае, если вернуть их за 160 дней, то никакой комиссии за это не будет (именно 160, а не 100 — у читателя индивидуальные условия).

Через два дня после начала СВО, когда ЦБ поднял ставку до 20%, Альфа-банк поменял условия по снятию наличных — ставка составила 5,9% от суммы снятия и 990 рублей. После того, как ЦБ впервые снизил ставку до 17%, наш читатель решил попытать удачу и позвонил в банк, намереваясь выторговать для себя более выгодные условия, поскольку у него хорошая кредитная история и он является зарплатным клиентом Альфы. И что тут началось...

Во-первых, для обработки запроса они запросили кодовое слово, хотя все остальные данные были им предоставлены. При этом, кодовое слово из договора почему-то не подошло. Впрочем, как выяснилось позже, Альфа феерически умеет их терять. В итоге, пришлось звонить из приложения банка. Во-вторых, работает оно крайне скверно: несколько раз читатель звонил из приложения и каждый раз его заставляли ждать от 30 минут до часа, после чего приложение просто выключалось.

После того, как ставку снизили до 14%, читатель решил вновь попытать удачу, но на сей раз начал писать в чат, где отвечает исключительно чат-бот — дождаться оператора попросту невозможно. А после снижения ставки до 11% вообще появились более выгодные карты от Альфы. Но банк, при этом, упорно не хочет переводить своего клиента на них — либо закрывайте нынешнюю, отказывайтесь от нее и оформляйте новую, либо идите на всем известные три буквы.

Понятно, что в этой истории Альфа никому ничего не должен — с юридической точки зрения менять тарифы по кредитке он может как угодно, но здесь речь идет о том, насколько удобным банком является Альфа для клиентов. И вердикт тут, кажется, и так ясен.

Так что, прежде чем становится клиентом Альфы, лучше трижды подумать, принять решение, а потом еще трижды подумать.