2020-01-09 22:36:54
Ненасильственное общение
Отличный (но пока ещё сложный для меня) способ разрешать конфликты, основанный на наблюдении и отделении наблюдаемой информации от оценок и осуждения. Состоит из четырёх компонентов:
1. Наблюдение
2. Анализ чувств или эмоций
3. Определение потребностей
4. Просьба
Наблюдение. Чистое исследование ситуации без оценки. Не что я думаю, а что я вижу, слышу и т.д.
«
Я вижу грязную посуду в раковине» — это наблюдение. «
Ты вечно ленишься мыть посуду» — нет. «
Ты работаешь» — наблюдение, «
ты слишком много работаешь» — оценочное суждение.
Анализ чувств и эмоций. Отделение и их от мыслей и оценочных суждений. Принятие на себя ответственности за свои чувства и эмоции.
«
Мне страшно» — это эмоция, «
я боюсь этого человека» — это чувство, «
ты страшный» — оценочное суждение.
«
я чувствую одиночество» — эмоция, «
я чувствую себя так, будто говорю со стенкой» — мысль, потому что можно заменить «я чувствую» на «я думаю». «
я чувствую разочарование, когда играю на гитаре» — эмоция, «
я чувствую, что плохо играю на гитаре» — мысль, представление о себе, оценочное суждение.
Определение потребностей и отделение их от оценки собеседника. Тут довольно тонко и сложно: «Что мне на самом деле нужно, чтобы не испытывать мои негативные эмоции», а не «каков он негодяй, пусть прекратит вызывать у меня эти эмоции». Примеры:
«
мне нужно, чтобы дома был порядок» — потребность, «
меня бесит, что ты разбрасываешь носки по всему дому» — нет. В первом случае говорящий берёт на себя ответственность за свои чувства и эмоции и говорит о своих потребностях, а во втором — отказывается от ответственности и осуждает собеседника.
Просьба
Тут ещё сложнее, чем в предыдущем пункте. Нужно сформулировать чёткую и ясную инструкцию к действию, которую легко понять и возможно удовлетворить. Важно, чтобы просьба была о действии, а не об его отсутствии. «Делай так» а не «не делай так». При этом надо помнить, что просьбу от требования отличает только последующая реакция просящего/требующего. Если в ответ на отказ звучит критика или осуждение, значит это была не просьба а требование.
«
я хочу, чтобы ты меня понял» — это вообще возможно? А «
расскажи, как ты услышал мои слова?» — просьба о конкретном действии, которую несложно выполнить.
«
Пожалуйста, проявляйте больше уважения к моему личному пространству» — может значить всё, что угодно и не до конца понятно, что конкретно нужно сделать, чтобы удовлетворить эту просьбу, вместо этого можно сказать: «
пожалуйста, пообещайте стучаться, прежде чем войти в мой кабинет».
«
Давай ты будешь готовить ужин чаще» — не ясно, «
давай ты будешь готовить ужин каждый понедельник» — вполне понятно.
Итого при ненасильственном общении я пытаюсь:
Сам аккуратно формулировать свои просьбы, чтобы вызвать у собеседника эмпатию и понимание, вместо сопротивления или подчинения, чувства вины, возмущения, гнева и т.д. Для этого я сначала наблюдаю ситуацию, анализирую свои чувства и эмоции, беру ответственность за них на себя, отделяю их от оценочных суждений, добавляю к ним разъяснение своих потребностей, чтобы мои мотивы и сама просьба были более ясными и не несли угрозы, а затем как можно более ясно формулирую саму просьбу.
И применить все эти четыре составляющих, чтобы понять собеседника. Для этого я стараюсь их найти в высказываниях других и, если мне не удаётся, задаю им уточняющие вопросы. При этом я пытаюсь выстроить у себя в голове ту же последовательность: наблюдение ситуации > чувства и эмоции собеседника > его потребности > его просьба. Обычно этого хватает, чтобы сделать собеседника более живым и человечным, деэскалировать конфликт и договориться.
В конечном итоге, при ненасильственном общении просьба выглядит примерно так:
«Когда я вижу разбросанные по полу грязные носки, я чувствую раздражение, потому что мне нужно, чтобы дома был порядок. Пожалуйста, клади грязные носки в корзинку для стирки». Противоположный пример для сравнения: «Меня бесит, что ты вечно разбрасываешь свои вонючие носки по всему дому, тебе, наверное, нравится жить в помойке, прекрати это делать!»
10.8K viewsYe_Ol_Salt, edited 19:36
П
