Если женщина не может пойти в салон красоты из-за пандемии, что она делает?
Нет, она не ждет “дня открытых дверей”. Она делает салон красоты у себя дома. По крайней мере, женщина, пользующаяся продукцией Estee Lauder. Потому как, зачем ждать, если можно взять и сделать.
Эту домашнюю СПА-идею мы давали как раз в декабре. И судя по отчету Estee Lauder многие ей воспользовались, по крайней мере, в Европе. Цифры не обманывают: продажи средств по уходу за кожей выросли на 28% в годовом исчислении; в категории «Ароматы» выручка увеличилась на 6% по сравнению с прошлым годом до 618 миллионов долларов. Упала выручка от макияжа и средств по уходу за волосами, что очень логично в условиях пандемии и home office.
И несмотря на трудности весь год компания оптимизировала расходы, используя новейшие разработки CRM систем. Онлайн продажи с лихвой компенсировали как закрытие оффлайн - магазинов, так и снижение посещаемости оставшихся.
